Молодший представник служби підтримки клієнтів в Logity

Logity — це українська компанія, яка понад 12 років надає якісні послуги з вантажних перевезень у США, Канаді та Мексиці. Logity займає провідні позиції на американському ринку, але працюємо ми командою з 600+ українців, яка постійно зростає та розвивається. Завжди прагнемо кращого, тому шукаємо талановитих спеціалістів. Шукаємо людину, яка не просто працювала у саппорті, а відчуває справжнє покликання допомагати користувачам. Людину, яка має досвід у створенні ефективних процесів та тісній співпраці з командою розробників. Нам важливо, щоб користувачі відчували турботу, а їхній комфорт та вирішення проблем були на першому місці. 

Чекаємо на твій відгук!

Якщо ти:

• відмінно володієш навичками комунікації;
• майстерно працюєш у команді;
• орієнтуєшся на клієнта, зосереджений на пошуку рішень і створенні комфорту для користувачів;
• знаєш основні методи усунення несправностей;
• вмієш спрощувати складні технічні деталі для зрозумілого пояснення користувачам;
• проявляєш ініціативність, високу мотивацію та уважність до деталей;
• володієш письмовою та усною англійською та українською мовами.

Якщо прагнеш:

• взаємодіяти з користувачами через чат, розуміти їхні потреби, вирішувати проблеми та передавати знайдені помилки;
• співпрацювати пліч-о-пліч з командами контролю якості та розробки, щоб разом підвищувати якість нашого продукту;
• аналізувати та вдосконалювати процеси підтримки, забезпечуючи безперебійний та приємний досвід для наших користувачів;
• створювати та покращувати інструкції, технічні примітки та шаблони відповідей, роблячи їх зрозумілими та корисними для всіх.

Перевагою буде, якщо:

• вже маєш досвід роботи у технічній підтримці, підтримці клієнтів чи на схожих позиціях;
• працював з Intercom або іншими системами чату;
• знайомий з Jira чи Confluence;
• маєш базове розуміння логістичної галузі.

Цінуємо твій досвід, але ще більше — твоє бажання вчитися та розвиватися разом з нами.

Що ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування;
• зручний графік роботи: понеділок-п'ятниця, з 14:00;
• можливість працювати у гібридному форматі — частково з дому, частково в офісі;
• сучасний, комфортний офіс, де є все необхідне для продуктивної роботи;
• професійний розвиток та реальні можливості для кар'єрного зростання;
• заробітна плата: готові орієнтуватися на твої побажання та рівень кваліфікації.

5 цінностей LOGITY:

1. Клієнтоорієнтованість. Наші колеги — наші клієнти. Ми прагнемо надавати для них найкращий сервіс. Тому завжди відкриті до діалогу з колегами. Адже зворотний зв’язок — рушій корпоративного прогресу.
2. Взаємоповага. Будуємо здорову комунікацію всередині департаментів і поза ними. Знаємо про важливість і значущість роботи кожного відділу й департаменту та транслюємо це назовні.
3. Орієнтованість на результат. Приймаючи рішення, завжди беремо до уваги дві речі: поставлені цілі в минулому та перспективу в майбутньому. Це дозволяє не відхилятися від мети й доводити розпочате до кінця.
4. Проактивність. Високо цінуємо кожного, хто вміє приймати рішення та втілювати їх. Хто замість «Хай зробить хтось інший» мислить «А що можу зробити я?». І кожен на своєму місці робить, що повинен, і навіть більше.
5. Розвиток. Найрозумніші люди завжди готові визнати, що чогось не знають. Тому ми продовжуємо вкладати час і ресурси у розвиток нашої команди. Для цього створили власний освітній відділ, навчаємо професії з нуля та протягом всіх етапів співпраці з компанією. Надаємо можливість колегам завжди отримувати актуальні знання та навички, що допоможуть досягати крутих результатів.

Якщо знаєш, чого хочеш досягти, — залишай відгук і починай діяти!