Керівник з надання ІТ-послуг (дистанційно, контракт) в INFUSE

НАШ ПРОЦЕС НАЙМАННЯ: Ми розглянемо вашу заявку на відповідність нашим вимогам до роботи. Ми не використовуємо технології машинного навчання на цьому етапі, оскільки вважаємо, що кожна людина заслуговує на увагу іншої людини. Ми не вважаємо, що машини можуть оцінити вашу заявку так само, як наші досвідчені професіонали з підбору персоналу — кожна людина унікальна. Ми обіцяємо чесно та детально оцінити вашу кандидатуру. Тоді ми можемо запросити вас надіслати відеоінтерв’ю для перегляду менеджером з найму. Це відеоінтерв’ю часто супроводжується тестом або коротким проектом, який дозволяє нам визначити, чи підійдете ви для команди. На цьому етапі ми запросимо вас на співбесіду з нашим менеджером з найму та/або командою співбесіди. Будь ласка, зверніть увагу: ми не проводимо співбесіди за допомогою текстових повідомлень, Telegram тощо, і ми ніколи не беремо нікого в нашу організацію, не зустрівшись з вами віч-на-віч (або через Zoom). Вас запросять прийти на зустріч у прямому ефірі або на Zoom, де ви познайомитеся з нашою командою INFUSE. З цього моменту настане час приймати рішення! Якщо ви все ще раді приєднатися до INFUSE і ви нам дуже подобаєтеся, ми обговоримо вашу пропозицію. Ми не робимо пропозицій, не надавши вам можливості поговорити з нами наживо. Зрештою, ми вважаємо членів нашої команди нашою родиною, і ми хочемо, щоб ви почувалися комфортно та гостинно. Ми шукаємо ентузіаста та кваліфікованого керівника з надання ІТ-послуг, який стане важливою частиною нашої динамічної команди. Припустімо, ви чудово керуєте командою, яка зосереджується на наданні першокласної технічної підтримки та насолоджується співпрацею з різними командами для покращення взаємодії з користувачем. У такому разі ми хочемо почути від вас! Основні обов’язки: координація надання ІТ-послуг і діяльності з підтримки, щоб забезпечити своєчасне та ефективне обслуговування кінцевих користувачів. Завчасно виявляти наявні та потенційні проблеми та проявляти ініціативу для їх швидкого вирішення. Контролюйте та керуйте системою продажу квитків служби підтримки, гарантуючи, що всі заявки реєструються, відстежуються, правильно пріоритезуються та вирішуються відповідно до погоджених часових рамок. Дійте як зв’язковий зв’язок усередині та між різними відділами, сприяючи безперебійному спілкуванню та співпраці команди. Регулярно контролюйте та забезпечуйте дотримання команди відповідність встановленим ІТ-процесам і стандартам. Співпрацюйте з ІТ-керівництвом, щоб допомогти впровадити основні ІТ-процеси, щоб підвищити загальну ефективність команди, одночасно забезпечуючи плавний перехід для команди та її клієнтів. Допомагайте з оцінюванням, налаштуванням KPI та підтримкою молодших членів команди для їх безперервний професійний ріст і розвиток. Допомагайте мотивувати членів команди досягати своїх цілей, одночасно сприяючи позитивному та продуктивному робочому середовищу. Сприяйте створенню та підтримці надійної бази знань і ретельної документації ІТ-процесів. Готуйте докладні звіти про продуктивність команди , аналіз продуктивності, ефективності та досягнення цілей. Вимоги: Глибоке розуміння принципів і інфраструктури сучасного управління ІТ-послугами (ITSM), як-от ITIL. Значний попередній досвід координації та управління командами підтримки ІТ та операцій. Базові технічні знання ІТ-систем, мереж і програмних додатків. Розуміння Azure, Microsoft 365 і Google WorkspacЕлектронні хмарні послуги Знання Jira та ConfluenceПроактивність та ініціативність Чудові організаційні навички та навички управління часом Сильна увага до деталей і здатність вирішувати проблеми Здатність керувати кількома завданнями та ефективно розставляти пріоритети Розширені навички письмового та усного спілкування англійською мовою. Хороша вербальна комунікація російською є плюсом. Досвід роботи з інструментами ШІ та рішеннями автоматизації є сильним плюсом. Умови: Конкурентоспроможна винагорода на основі вашого досвіду та навичок. Платежі здійснюються щомісяця — без затримок — на основі рахунка-фактури, через банківський переказ/Payoneer/PayPalA дистанційне налаштування роботи та договірну роботу з наступними годинами: з понеділка по п’ятницю, 12:00–21:00 EEST, включно. 1 год перерва. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Зайнятість за контрактом Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Технологія, інформація та інтернет