ІТ-фахівець (аутсорсинг) в Bayer Ltd. / Байер, ООО

Bayer Ltd, провідна транснаціональна компанія, відкриває  посаду ІТ-спеціаліста 
(аутсорсинг, розташований на заводі в Почуйках)

Основна мета посади ІТ-спеціаліста — служити життєво важливою ланкою між ІТ-екосистемою та місцевими бізнес-операціями, забезпечуючи безперебійне спілкування, підтримку та керівництво з усіх питань, пов’язаних з ІТ. Ця роль відповідає за управління ІТ-процесами, активами та службами підтримки, одночасно сприяючи ефективній співпраці між стратегічними партнерами та місцевими користувачами. ІТ-спеціаліст відіграє вирішальну роль у покращенні взаємодії з користувачем завдяки підтримці місцевої мови, створенню документації та участі в ініціативах із покращення ІТ.

Основні завдання та обов’язки: 

Керування інтерфейсом:

виконувати роль основного інтерфейсу між ІТ-екосистемою та діяльністю місцевого бізнесу/сайту, забезпечуючи ефективний зв’язок і співробітництво.

Сприяти базовій адаптації технічних працівників OSS на польових майданчиках, надаючи необхідне навчання та ресурси.

Керівництво ІТ-процесу:

Надавати вказівки щодо ІТ-процесів для місцевих бізнес-підрозділів, забезпечуючи дотримання встановлених протоколів і найкращих практик.

Допомагати місцевим користувачам у навігації ІТ-системами та процесами ефективно.

Сприяння підтримці:

Служте посередником між стратегічними партнерами та місцевими користувачами, координуючи випадки підтримки та забезпечуючи своєчасне вирішення проблем.

За потреби надайте технічну підтримку для невеликих і спеціальних подій.

Управління ІТ-активами:

Керуйте та відстежуйте ІТ, зокрема ноутбуки і пристроїв iOS, забезпечуючи належний контроль запасів та технічне обслуговування.

Координація розподілу та повернення ІТ-обладнання користувачам.

Участь в ІТ-проектах:

Активна участь у різні види ІТ-проектів, сприяючи плануванню, виконанню та оцінці проекту.

Співпрацюйте з проектними групами, щоб забезпечити відповідність потребам місцевого бізнесу.

Документація Створення:

Створюйте та підтримуйте повну ІТ-документацію, включаючи посібники користувача, посібники з процесів і навчальні матеріали.

Переконайтеся, що документація актуальна та доступна для всіх відповідних зацікавлених сторін.

Підтримка Smart Hands:

Надання підтримки «Smart Hands» для технічних завдань, які вимагають фізичної присутності, як-от налаштування обладнання та усунення несправностей.

Підтримка місцевої мови:

Запропонуйте підтримку місцевою мовою, перекладаючи запити користувачів з місцевої мови на англійську та навпаки.

Процеси вдосконалення ІТ:

Залучайтеся до різних процесів удосконалення ІТ, визначаючи сфери для вдосконалення та впровадження рішень для оптимізації ІТ-послуг.

Збирайте відгуки користувачів і співпрацюйте з командами, щоб стимулювати ініціативи щодо постійного вдосконалення.

Моніторинг заявок:

Активно відстежувати запити служби підтримки, щоб забезпечити своєчасне вирішення та ескалацію проблеми за потреби.

Підтримуйте зв’язок із користувачами щодо статусу їхніх запитів.

Основні ІТ-консультації:

Надання базових ІТ-консультацій консультування місцевих користувачів, надання вказівок щодо технологічних рішень, які відповідають їхнім потребам.

Допомога в оцінці та рекомендації відповідних ІТ-інструментів і ресурсів.

Інвентаризація Керівництво:

Підтримуйте точну інвентаризацію ІТ-активів і обладнання, відстежуючи використання та забезпечуючи належну документацію.

Проводьте регулярні аудити, щоб забезпечити точність інвентаризації та підзвітність.

Ключові навички

• Ступінь бакалавра в галузі інформаційних технологій, комп’ютерних наук або суміжної галузі
• Мінімум 2-4 роки досвід роботи в IT підтримка або загальна роль
• Досконале володіння операційними системами (Windows, macOS) і поширеними програмними програмами
• Досвід роботи з інструментами управління ІТ-активами та системами продажу квитків
• Сильні аналітичні навички оцінювати проблеми та розробляти ефективні рішення
• Здатність вирішувати технічні проблеми та надавати своєчасні рішення
• Чудові навички усного та письмового спілкування для ефективної взаємодії з користувачами та зацікавленими сторонами
• Досконалий в переклад технічної інформації на зрозумілі терміни для нетехнічних користувачів
• Сильні організаційні навички для керування багатьма завданнями, ефективного визначення пріоритетів і дотримання термінів
• Проактивний підхід до розуміння потреб користувачів і покращення їх досвіду з ІТ-послуги
• вільне володіння англійською, усною та письмовою мовами

Якщо ви відповідаєте вимогам, наведеним вище, надішліть своє резюме англійською мовою на електронну адресу: < strong>Відправити резюме

Надсилаючи своє резюме на вказану електронну пошту, ви даєте згоду на обробку та використання ваших персональних даних відповідно до Правил конфіденційності

Зверніть увагу - зв'язуватимуться лише з кандидатами, відібраними для співбесіди.