Міжнародний агент з обслуговування клієнтів в Ridge

Ridge – розроблено для життя. Ridge створює продукти, які прослужать протягом усього життя, завдяки простому функціональному дизайну, готовому до будь-чого. Наші матеріали підібрано з обережністю та вдумливим зв’язком із ідеями нашої зростаючої спільноти – встановлення нашої Полярної зірки, оскільки ми щодня прагнемо вдосконалюватися. Разом ми можемо зробити більше з меншими витратами. Ridge розпочав проект The Ridge Wallet як проект на Kickstarter у 2013 році, і зараз він знаходиться в руках і кишенях понад 3 мільйонів людей у ​​всьому світі! Зараз ми працюємо по всьому світу, продаючи в США, Канаді, Великій Британії, ЄС та Австралії на Shopify та через інші канали, такі як Amazon і Wholesalers. Ми також розширювали та продовжуємо розширювати наш каталог продукції, включаючи чохли для ключів, ручки з болтами, ножі, каблучки, годинники та багато іншого в роботі! Ми шукаємо людей, зацікавлених у посадах із величезним потенціалом зростання, але які мають високі очікування щодо швидкості та якості роботи. Ми повністю дистанційна компанія і використовуємо це, щоб знайти найкращих талантів у всьому світі, щоб приєднатися до нашої команди. Оскільки ми є дистанційною компанією, ми завжди робимо все можливе, щоб забезпечити здоровий баланс між роботою та особистим життям. Роль Як міжнародний агент із роботи з клієнтами, ваша головна відповідальність — обробляти запити міжнародних клієнтів, оперативно вирішувати проблеми та допомагати із завданнями перекладу електронної комерції. Ви відіграватимете вирішальну роль у наданні якісного обслуговування клієнтів і забезпеченні безперебійного багатомовного досвіду для клієнтів. Відповідь на понад 80 заявок щодня: Ефективне керування заявками: відповідайте на щонайменше 80 заявок щодня в дні, коли не виконується переклад; реагування на запити клієнтів, проблеми та проблеми на міжнародних ринках. Своєчасне вирішення: своєчасно вирішуйте запити, забезпечуючи високу якість і точні відповіді для підтримки задоволеності клієнтів. Документація: документуйте взаємодії з заявками, рішення та відгуки для довідки та аналізу. Виконання завдань перекладу електронної комерції: Переклад веб-сайтів: перекладайте веб-сторінки електронної комерції, описи продуктів і рекламні матеріали англійською, французькою та німецькою мовами за допомогою інструментів перекладу. Точність і послідовність: переконайтеся, що перекладений вміст точний, відповідає культурі та відповідає повідомлення та рекомендації щодо бренду. Співпраця: координуйте роботу з міжфункціональними командами, включаючи маркетинг і локалізацію, щоб забезпечити безперебійну інтеграцію перекладений вміст на платформі електронної комерції, наприклад Shopify. Повідомлення про ескалацію та проблеми з керівництвом: Управління ескалацією: негайно повідомляйте керівництву про ескалацію проблем клієнтів, тенденції та виклики, надаючи інформацію та рекомендації щодо вирішення. Вирішення проблем: співпрацюйте з керівництвом для вирішення складних ескалацій та проблем клієнтів, забезпечуючи швидке та ефективне вирішення підтримувати довіру та лояльність клієнтів. Ідеальний профільКваліфікація та досвідПеревірений досвід у Послуга Customer Experience (CX), бажано в умовах електронної комерції. Попередній досвід підтримки клієнтів електронної комерції є перевагою, допомагаючи зрозуміти потреби клієнтів і запити, пов’язані з продуктом. Досвід контрактної дистанційної роботи, що демонструє вмінняздатність працювати самостійно та ефективно керувати часом. Вільне володіння англійською мовою, як письмово, так і усною мовою, з чудовою граматикою та комунікативними навичками. Технічні навички. Володіння Notion для управління проектами, організації завдань, співпраці та документації. Володіння Slack для ефективного спілкування, співпраці, і координація команди, включаючи керування каналами, обмін файлами та обмін повідомленнями в реальному часі. Вміння працювати з G Suite для продуктивності, керування документами та співпраці, зокрема Gmail, Google Drive, Google Docs, Sheets і Slides. Знайомство з Loom для створення та обміну відеовмістом, включаючи записи екрана, навчальні посібники та презентації, для покращення спілкування та навчання в командах. Досвід роботи з підтримкою клієнтів через систему CRM ( наприклад, Zendesk, Salesforce). Знайомство з Shopify для керування замовленнями та запитами клієнтів. 7. Інструменти професійного перекладу для точного перекладу вмісту електронної комерції кількома мовами, підтримуючи послідовність і якість. Навички програмного забезпечення Співпраця в команді: продемонструйте сильні здібності до командної роботи, ефективно працюючи з колегами для досягнення спільних цілей. Чітко й ефективно спілкуйтеся як усно, так і письмово. Ставлення та надійність: зберігайте позитивне ставлення та підхід до вирішення проблем. Виявляйте високу надійність і надійність, постійно дотримуйтесь термінів і очікувань. Організаційні навички: бути високоорганізованим, здатним виконувати багато завдань і демонструвати рішучу прихильність задоволенню клієнтів. Самостійна робота: здатність працювати самостійно та як частина команди в швидкоплинному середовищі, керуючи декількома завданнями одночасно. Що пропонується? Приєднайтеся до лідера ринку одягу та спортивних товарів. Можливість у компанії з серйозним досвідом роботи. Гнучкі варіанти роботи. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі Роздрібний одяг і мода