Керівник відділу успіху клієнтів в OWOX

Хто ми 

OWOX — це платформа B2B SaaS, яка надає останню милю аналітики самообслуговування.

Аналітики даних і бізнес-стейкхолдери витрачають 1,2 мільярда годин щороку на звітність, але зацікавлені сторони все ще скаржаться, що не можуть отримати дані, яким довіряють. Аналітики застрягли в режимі служби обслуговування, нескінченно коригуючи звіти замість того, щоб отримувати статистику.

OWOX це змінює. Наша запатентована технологія знижує вартість кожного запиту звітності в 20 разів і збільшує швидкість звітності в 50 разів, дозволяючи зацікавленим сторонам отримувати миттєві надійні відповіді на основі даних, готових до електронних таблиць.

У 2025 році OWOX обслужила понад 3 мільйони запитів на звітність для 2100+ користувачів. Сьогодні ми працюємо з понад 50 платоспроможними клієнтами, забезпечуючи 105% утримання чистого долара порівняно з минулим роком.

Чому існує ця роль

Ми шукаємо керівника відділу успіху клієнтів, щоб володіти клієнтами зростання, утримання та реалізація цінності в OWOX.

Це важлива для доходу посада лідера, яка підпорядковується безпосередньо CRO. Ваша місія полягає в забезпеченні того, щоб клієнти:

• постійно розуміли бізнес-цінність від OWOX;
• розширювали використання та контракти з часом;
• вважали OWOX як стратегічного аналітичного партнера, а не просто інструмент.

Ви керуватимете командою менеджерів із роботи з клієнтами та аналітиків даних, допомагаючи клієнтам розвивати їхні аналітичні можливості за допомогою OWOX і вирішувати аналітичні проблеми за моделями доставки під ключ.

Ваша місія

Ваш успіх буде вимірюватися трьома результатами:

1. Чисте утримання доларів (NDR) у доларах США > 100%.
2. Регулярна взаємодія з економічними покупцями в ключових облікових записах.
3. Зростання щомісячної активності Data Marts як показник продукту North Star від OWOX для клієнтів.

Що ви будете робити

• Власне чисте утримання доларів (NDR > 100%) шляхом утримання клієнтів, розширення та поновлення.
• Створюйте та підтримуйте прямі регулярні стосунки з економічними покупцями, узгоджуючи OWOX з їхніми бізнес-цілями та показниками успіху.
• Стимулюйте впровадження продукту та зростання Monthly Active Data Marts (метрика North Star) за допомогою активації нових варіантів використання та функцій.
• Впроваджуйте OWOX у процес прийняття рішень клієнтами, перетворюючи можливості аналітики на чітку бізнес-цінність і measurable outcomes.
• Lead and scale the Customer Success team (CS Managers + Data Analysts), setting engagement models, playbooks, and success standards.

Як виглядає успіх через 6 місяців

• Утримання чистого долара є стабільним і передбачуваним, із чітким уявленням про драйвери оновлення та розширення всієї клієнтської бази.
• Економічні покупці визначаються та регулярно залучаються до всіх ключових клієнтів, при цьому розмови зосереджуються на бізнес-результатах і реалізації вартості.
• Customer Success працює за допомогою чіткого сегментування, залучення каденція та плани успіху, які постійно застосовуються в усій команді.
• Клієнти активно впроваджують нові сценарії використання OWOX, стимулюючи щомісяця зростання Monthly Active Data Marts.
• Команда CS надає структурований, дієвий зворотний зв’язок команді продукту, заснований на реальних потребах клієнта та економічного покупця.

Навички та досвід

Потрібно:

• Вільне володіння англійською мовою (C1 або вище).
• Розширені навички роботи з Google Таблицями / Excel.
• Досвід роботи безпосередньо з економічними покупцями (рівень C, керівники розвитку, маркетингу, доходів).
• Глибоке розуміння випадків використання аналітики для команд електронної комерції, маркетингу та продуктів.
• Перевірений досвід у утриманні клієнтів, розширенні та реалізації вартості.

Висока оцінка:

• Досвід SQL.
• Досвід Google Cloud Platform / BigQuery.
• Досвід Looker Studio.
• Досвід виставлення рахунків і підписки Stripe.
• Досвід роботи в аналітиці даних, консалтингу чи SaaS на основі аналітики.

Як виглядає ваш успіх

Для кожної великої подорожі потрібен план, який можна виміряти.

1. Розгляд заявки протягом 2 робочих днів.
2. Інтерв'ю з рекрутером – ознайомлення з компанією, перевірка на відповідність культурі та культурі.
3. Інтерв’ю з CRO – зосереджено на зростанні клієнтів, володінні прибутком і залученні економічного покупця.
4. Інтерв’ю з генеральним директором – відповідність культурі та стратегії обдумування.
5. Остаточне рішення та пропозиція протягом 3-5 робочих днів.

У OWOX ви відкриєте для себе чудове середовище для професійного зростання, сприятливу атмосферу та можливість співпрацювати з експертами у своїй галузі. Крім того, ви підвищите цінність своєї роботи, використовуючи можливості аналізу даних.