Спеціаліст з підтримки клієнтів (криптовалюта, англійська) в WhiteBIT

Whitebit - глобальна компанія Fintech з командою понад 1100 професіоналів . Як обмін криптовалютами, що обслуговує більше 5 мільйонів користувачів у всьому світі , ми прагнемо надавати послуги вищого рівня за допомогою інтуїтивного інтерфейсу та надійного набору аналітичних інструментів. 
, співпрацюючи з проектами криптовалют у всьому світі, наша місія полягає у сприянні широкому впровадженню технології blockchain, керуючись принципами безпеки, досвіду та інновацій.

Ми шукаємо <сильний > Спеціаліст з підтримки клієнтів !

Вимоги:

- Розуміння API (REST, WebSocket) та основних принципів інтеграції.
- здатність виконувати основні операції з API: надсилання запитів, використання інструментів (наприклад, пошта) та журналів читання
- Основні знання HTTP Протокол, коди відповідей (2xx, 4xx, 5xx).
- здатність читати та розуміти документацію API та пояснювати кінцеві точки API клієнтам.
- відмінні навички спілкування та здатність пояснювати складні технічні теми у простих Шлях.
кандидат повинен бути готовий швидко вчитися та підвищити свої навички API.

Обов'язки:

високоякісна підтримка клієнта:
-робота з клієнтами, що стосуються профілів, надання швидкої та якісної допомоги.
-вирішення запитів користувачів через месенджерів (наприклад, Telegram ) та інші канали комунікації.
- ескалація складних технічних проблем до відповідних команд.
- поясніть, як працювати з клавішами API, аутентифікацією, обмеженнями та ключовими методами API (WebSocket, REST).

звітність та аналітика:
- ведення регулярних звітів про завершену роботу та досягнення результатів.
- аналіз запитів користувачів та пропонування пропозицій щодо вдосконалення процесів.

досягнення KPI:
- зустріч із встановленими показниками ефективності та якості.

знання продукту:
- регулярно вивчаючи функціональність продукції компанії. .
- тестування основних методів API, щоб зрозуміти потенційні помилки та забезпечити ефективні рішення для клієнтів.

Команда співпраця:
- взаємодія з колегами та допомагає у вирішенні проблем у межах компетентності . > - Забезпечення ефективного спілкування та співпраці.

проактивність:
- демонструючи інтерес та залучення до вирішення запитів користувачів.
- пропонуючи ідеї для вдосконалення операцій департаменту та процесів підтримки.

Спеціаліст повинен звернути увагу на деталі, прагнути вчитися та прагнути забезпечити винятковий досвід клієнта.

умови роботи:
-наш власний продукт;
-оплачувані навчання (3 місяці) з наставником;
-реальне кар'єрне зростання;
- лояльне та прогресивне управління;
- leGAL та бухгалтерська підтримка;
-оплачені відпустки та хворі дні;

графік:
1-й-2 "> 08: 00–16: 00 Пн-Фрі, вихідні дні: Сб-Сун (Часовий пояс України). "> Or 14: 00-22: 00 пн-пт, вихідні дні: Сат-Сан (Часовий пояс України).

Ми пропонуємо складні завдання, які пропонують можливості постійного зростання для всіх . Ми послідовно сприймали розвиток та просування наших колег, забезпечуючи, щоб робота завжди залучалася. Наша команда готова запропонувати підтримку, ділитися досвідом та надати руку допомоги, коли це потрібно.