Представник служби підтримки клієнтів (англійська B2) в WOW24-7

WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support. Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії. Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»! Чому варто обрати нас?Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;Довіра та відповідальність при виконанні завдань;Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.Зараз ми у пошуках уважного та старанного Customer Support Representative, який надаватиме допомогу клієнтам на платформах наших замовників. Основний проєкт, над яким зараз працює команда, це платформа, яка дозволяє компаніям створювати транзакційні бізнес-моделі в B2B, Enterprise Marketplaces, Unified Commerce і B2C. Вимоги:Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (Upper-Intermediate level at least);Попередній досвід роботи в Customer Support або ж оператором call-center;Високо розвинені комунікативні навички;Бажання працювати з людьми та допомагати їм у питаннях різного рівня складності;Вміння діяти в нестандартних ситуаціях;Навичка пояснити складне простими словами.Буде значною перевагою:Досвід роботи з Atlassian, Salesforce;Базові навички роботи з G-suite (Google Workspace: Disc/Sheets/Docs);Досвід роботи з CRM/ATS системами.Обовʼязки:Комунікація з клієнтами за допомогою різних каналів, таких як дзвінки, чати та листи;Обробка замовлень, форм, заявок та запитів від клієнтів;Збереження інформації про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки, а також дії, вжиті для вирішення їхніх проблем;Координація з командою задля забезпечення задоволеності клієнтів і надання подальших послуг за потреби;Участь у тренінгах задля розширення знань про продукти та вдосконалення навичок як Customer Support Representative. Умови:Основний формат роботи — віддалений;Випробувальний термін триває 1 місяць;5 робочих змін на тиждень: ранкові (7:00—15:00), денні (15:00—23:00) та нічні (22:00—8:00);Нічні — обов’язкові (дві на тиждень) з додатковим бонусом;2 плаваючі вихідні на тиждень.Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!