Операційний менеджер із роботи з клієнтами в Corner Renovation

Ми шукаємо досвідченого Customer Experience Operations Manager, який(а) візьме на себе операційну частину проєктів з виготовлення індивідуальних кухонь — від виробництва до доставки, монтажу та фінального закриття проєкту. Ця роль підійде людині, яка цінує відповідальність, чітку комунікацію та вміє перетворювати складні процеси на зрозумілу й керовану систему.

Ви відповідатимете за клієнтський досвід після продажу, супроводжуючи кожен проєкт і виконуючи роль основної точки координації між клієнтами та виробником, дизайнерами, логістичними партнерами й монтажними командами — щоб забезпечити плавну реалізацію, прозору комунікацію та ефективне вирішення питань.

Що таке CORNER Renovation?

CORNER — це бренд кухонь, який займається проєктуванням і виробництвом високоякісних індивідуальних кухонь для клієнтів по всьому світу. Як технологічна компанія, ми розробляємо власні інструменти, щоб зробити процес оновлення оселі максимально простим і зручним. Наша команда працює віддалено з України, Європи та Латинської Америки, і ми продовжуємо зростати — тому шукаємо нові таланти, які хочуть стати частиною нашої команди.

Наша місія проста: допомагати людям створювати простори, про які вони мріють. Якщо це тобі відгукується — будемо раді бачити тебе в нашій команді.

Зона вашої відповідальності

• Бути основною точкою контакту для клієнтів протягом виробництва, доставки, монтажу та закриття проєкту
  

• Підтримувати міцні відносини з клієнтами протягом усього проєкту, забезпечуючи позитивний і зрозумілий клієнтський досвід на кожному етапі
  

• Координувати роботу з виробником, відстежувати статус проєктів і забезпечувати своєчасне виробництво
  

• Запускати проєкти у виробництво після затвердження дизайну, підтримуючи таймінги, зразки та технічну координацію
  

• Вирішувати технічні питання між командами дизайну та виробництва
  

• Керувати бюджетами, рахунками та графіками оплат, перевіряти коректність інвойсів і усувати розбіжності
  

• Будувати та підтримувати робочі відносини з виробниками, постачальниками, монтажниками та логістичними партнерами, виступаючи основною операційною точкою контакту
  

• Координувати доставку, розвантаження та монтаж
  

• Вести таймінги проєктів, координацію та вирішення питань між усіма залученими сторонами
  

• Керувати punch list, замінами та документацією фінального закриття проєкту
  

Кого ми шукаємо

• 4+ роки досвіду в операційній ролі з повною відповідальністю за проєкти (логістичні компанії, виробництво меблів, дизайн- або архітектурні студії)
  

• Сильні навички клієнтської комунікації та customer success, включно з управлінням очікуваннями, складними розмовами та вирішенням проблем
  

• Доведена здатність паралельно керувати таймінгами, координацією та кількома стейкхолдерами
  

• Впевнене володіння англійською мовою (усно та письмово)
  

• Висока уважність до деталей і здатність працювати автономно, правильно розставляючи пріоритети
  

• Стійкість, наполегливість і спокійне ухвалення рішень у динамічному середовищі
  

Що ми пропонуємо

• Роль із реальною відповідальністю та прямим впливом на успіх проєктів
  

• Роботу з міжнародними постачальниками та клієнтами
  

• 20 оплачуваних днів відпустки + оплачувані лікарняні
  

• Гнучку та підтримуючу командну культуру
  

• Можливості росту в швидкозростаючій міжнародній компанії
  

• Компенсацію 50% вартості професійних курсів та навчальних програм