Менеджер із підтримки клієнтів (за сумісництвом) в AppLyft

Привіт! 

Ми Applyft, українська продуктова компанія. Наша подорож почалася з сімейного локатора Geozilla, запущеного в 2015 році. Сьогодні ми маємо різноманітне портфоліо продуктів для стилю життя, освіти, фото- та відео та розваг, із понад 5 млн активних користувачів щомісяця та впевненим зростанням доходу на 20% порівняно з попереднім кварталом.

Зараз ми розширюємось на сферу Психічне здоров’я з новим підприємством. Наша місія полягає в тому, щоб допомогти людям знайти спокій у хаосі, створити стійкість і жити повноцінним, збалансованим життям. Ми шукаємо менеджера служби підтримки клієнтів, який працює неповний робочий день, щоб приєднатися до нашої команди. Якщо вам подобається бути мостом між користувачами та командами продуктів — і ви хочете справити реальний вплив на життя людей — ми будемо раді з вами познайомитися.

Що ми шукаємо:

• 1+ рік досвід роботи менеджером із підтримки клієнтів/агентом у сфері B2C (бажано) або B2B;
• Рівень англійської: Upper-Intermediate або вищий;
• Досвід роботи з платіжними системами, відшкодуванням або поверненням платежів є суттєвою перевагою;
• Досконалі комунікативні та базові навички ведення переговорів;
• Високий рівень відповідальності та увага до деталей;
• Досвід використання інструментів штучного інтелекту для швидшої та ефективнішої роботи;
• Доступність змінного графіка (3–4 години на день): День 1 — ранок, День 2 — вечір, День 3 — вихідний (включаючи вихідні та святкові дні).

Що ви:

• відповідатимете на запити клієнтів електронною поштою та в соціальних мережах;
• передаватимете на ескалацію та повідомлятимете про проблеми групам із забезпечення якості та розробників, щоб покращувати якість продукту;
• підтримувати та оновлювати статті в базі знань у міру випуску нових функцій;
• відстежувати та відповідати користувачам відгуки про Trustpilot, App Store, Google Play, Instagram, X (Twitter), Facebook та інші платформи;
• обробка запитів на відшкодування, відкликання платежів і скасування;
• підтримуйте внутрішню документацію підтримки актуальною для швидкого масштабування команди;
• допомагайте забезпечити якість продукту, перевіряючи продуктивність програми в різних випадках використання.

Звучить як ваша роль? Поділіться своїм резюме та давайте спілкуватися!