Customer support manager (IT), Спеціаліст підтримки користувачів в Exely Ukraine

Ми міжнародна ІТ-компанія, що спеціалізується на онлайн-рішеннях та розробці веб-сайтів для готельного бізнесу. Ми допомагаємо готелярам збільшити прямі продажі та автоматизувати процеси. https://exely.com

Наша клієнтська база налічує понад 3500 об'єктів нерухомості у 56 країнах світу, від невеликих готелів до великих курортів, ми прагнемо забезпечити виняткове обслуговування та підтримку наших клієнтів.

Наразі ми бачимо перед собою чітку ціль: розвиватись та масштабуватись ще більше. 

Обов'язки:

• Обробка вхідних звернень клієнтів: прийом телефонних дзвінків та листування у чатовому режимі
• Аналіз та систематизація клієнтских запитів;  
• Формування кейсів розробникам.

Навички, які будуть перевагою:

• Грамотна усна та письмова українська мова;
• Вміння швидко вчитися і розумітися на незнайомих раніше інструментах і системах;
• Просунутий користувач ПК (Windows);
• Досвід роботи в TravelTech (онлайн-турагентство, менеджер каналів, програмне забезпечення для бронювання та інші SaaS-продукти для готельного сектора) буде дуже корисним;
• Обов'язкове знання CRM та комп'ютерних програм.

Що ми пропонуємо:

• Графік роботи з 09.00 до 18.00 з понеділка по п'ятницю;
• Офіційне працевлаштування: стабільна та вчасна оплата праці;
• Заробітна плата складається з: фіксованого окладу та премії за виконання KPI;
• Офіс у центрі Києва, також розглядаємо кандидатів у Львові та Івано-Франківську;
• Після випробувального терміну можлива зміна на гібридний графік роботи (офіс + віддалено);
• Плавне занурення у роботу – у вас буде виділений менеджер з навчання;
• Спочатку члени нашої команди супроводжуватимуть вас на зустрічах;
• Англомовний клуб із колегами з усього світу;
• Можливості розвитку усередині компанії.

Якщо вас зацікавила дана вакансія, чекаємо на ваше резюме та короткий супровідний лист.