Експерт з підтримки клієнтів в SKELAR

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
 

Зараз ми в пошуку Customer Support Expert в один із бізнесів.
 

Brighterly — це стартап, який будує онлайн школу з вивчення математики для дітей в англомовних країнах. Ми вже входимо в топ 10 освітніх платформ з онлайн туторінгу з математики на ринку США!

За 3 роки існування проєкту ми:
— Вийшли на відмітку у 13000+ уроків/місяць. Починали з 3-х тюторів, а зараз їх 300+;
— Зібрали команду з 60 професіоналів;
— Побудували персоналізована освітню платформу для студентів та їх батьків.
 

Основні виклики на позиції Customer Support Expert:
— Live-чати з клієнтами та тюторами: вирішення запитів у онлайн під час зміни;
— Обробка тікетів: розгляд звернень та пошук рішень;
— Проактивні дзвінки: зв’язок із клієнтами для розв'язання проблемних питань;
— Метчінг: Підбір релевантного тютора на платформі залежно від потреб клієнта.

Роль Customer Care Expert - це крута можливість бути ключовою ланкою між клієнтами та платформою, оперативно розв'язувати проблеми й створювати позитивний досвід навчання.
 

Графік роботи: вечірні / нічні зміни (з 18:00 до 02:00 по Києву)
 

Що для нас важливо:
— Досвід роботи в сапорті/клієнтському сервісі (західні ринки) або бажання зробити “switch” в IT (досвід комунікації з нейтівами);
— Готовність до спілкування англійською як в чатах, так і телефоном (рівень advanced)
— Multitasking, швидка адаптація та увага до деталей
 

Буде плюсом: досвід роботи з CRM, Desk-системами та Omnichannel.

Support в Brighterly це:
— 14 агентів розділених на 2 команди, кожна зі своїм тім лідом (частиною однієї з команд будеш ти);
— можливість швидко навчатись та працювати з сильною командою експертів не тільки в середині сапорту, але й іншими командами sales, billiing, retention, tutor support;
— можливість вирости швидко, бо ми активно масштабуємось;
— можливість допомагати дітям з навчанням в школі (приємно розуміти, що ти робиш світ кращим);
— гнучкий графік який можна адаптувати під свій стиль життя.
 

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – власний благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування та корпоративний лікар.

Давай разом будувати the next big everything!

Про компанію SKELAR

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках. 

Сьогодні в SKELAR — десяток бізнесів у різних нішах, що мають відзнаки від Product Hunt, потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі сходинки в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. 

Наша місія: надавати high-перформерам можливості будувати компанії, які змінять tech-індустрію. 

SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.

 Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань; 
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг; 
— Тренінги, курси, відвідування конференцій; 
— Медичне страхування та корпоративний лікар.

 Давай разом будувати the next big everything!