Менеджер з автоматизації підтримки клієнтів компанії PLG SaaS в TimelinesAI

Наш продукт. Ми — перша дистанційна компанія SaaS, яка зосереджена на створенні спільної папки «Вхідні» та платформи інтеграції для WhatsApp. Наше рішення допомагає компаніям покращити спілкування з клієнтами в WhatsApp і оптимізувати робочі процеси за допомогою автоматизації та безперебійної інтеграції CRM. Як компанія, що розвивається на основі продукту (PLG), ми зосереджуємося на забезпеченні чудової взаємодії з користувачами, щоб сприяти прийняттю й утриманню. Огляд ролі Ми шукаємо керівника групи підтримки клієнтів і автоматизації, щоб приєднатися до нашої команди. У цій ролі ви будете практично керувати взаємодією з клієнтами, оптимізувати процеси та підвищити ефективність підтримки за рахунок автоматизації. Ви тісно співпрацюватимете з клієнтами в різних регіонах, включаючи Латинську Америку, Західну Європу, Близький Схід і Південно-Східну Азію, щоб забезпечити надійну підтримку та забезпечити безперебійну роботу. Ця посада ідеальна для тих, хто має досвід підтримки PLG SaaS, глибоке розуміння інструментів автоматизації та підхід до спільного керівництва. Основні обов’язки Операції підтримки клієнтів: Відповідайте на запити клієнтів, пов’язані з розцінками, підпискою та платежами. Вирішуйте питання, пов’язані з продуктом, і технічні проблеми, передаючи розробникам, якщо це необхідно. Проводьте демонстрації в реальному часі, зустрічі з клієнтами та дзвінки для усунення несправностей через Zoom у співпраці з продукту та маркетингу. Автоматизація та оптимізація процесів: впроваджуйте та оптимізуйте робочі процеси за допомогою інструменти автоматизації для підвищення продуктивності команди. Відстежуйте ключові показники ефективності (KPI) і представляйте інформацію про продуктивність зацікавленим сторонам. Співпрацюйте з підрядниками та зовнішніми командами над завданнями автоматизації. Підтримка та координація команди: керуйте розкладами команди та коригуйте робочі навантаження під час відсутності команди, щоб забезпечити охоплення. чітка документація процесу та підтримка якості в складних сценаріях підтримки. Документація та база знань: підтримуйте та вдосконалюйте взаємодію з клієнтами документацію, щоб переконатися, що вона точна та корисна. Вимоги. Необхідний досвід: щонайменше 3 роки досвіду служби підтримки клієнтів, у тому числі щонайменше 1 рік у компанії PLG SaaS. Досвід застосування ChatGPT або подібних LLM для вирішення пов’язаних із роботою проблем. Технічні навички: майстерність використання платформ автоматизації (наприклад, Zapier, Make, Customer.io) для вдосконалення робочих процесів. Досвід роботи з системами CRM (наприклад, Pipedrive, Zoho, HubSpot). Вміння користуватися веб-переглядачем Chrome. Навички програмного забезпечення: відмінні навички усного та письмового спілкування англійською мовою. Сильні організаційні здібності, самодостатність та проактивний підхід до вирішення проблем. Доступність: здатність працювати з понеділка по п’ятницю протягом основні години з 7:00 до 13:00 UTC. Як подати заявку. Щоб допомогти нам зрозуміти, чи ви відповідаєте цій посаді, додайте до заявки наступне: Короткий опис вашого досвіду роботи в компанії PLG SaaS із підкресленням вашої ролі та основних обов’язків. Приклади того, як ви використовували автоматизацію для покращення процесів підтримки клієнтів . Ми надаємо сприятливе віддалене робоче середовище, яке заохочує співпрацю, професійне зростання та вагомий внесок. Наші члени команди насолоджуються гнучкістю та автономією у своїх ролях, вносячи внесок у культуру, що ґрунтується на інноваціях та відданості переосмисленню підтримки клієнтів.Show more Show less Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Зайнятість за контрактом Галузі Розробка програмного забезпечення