Аналітик клієнтської підтримки(ERP) в Self-ERP

Про компанію

Self-ERP — це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для розвитку та управління бізнесом середніх та великих організацій на базі ERP-системи (Планування ресурсів підприємства) Odoo Enterprise. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.

Основні обов’язки:

• Прийом, консультація, супровід звернень від користувачів з питань використання ERP Odoo та продукту Облік для України від компанії Self-ERP через встановлені канали зв’язку;
• Базове адміністрування облікових систем Odoo;
• Управління обліковими записами користувачів, управління правами користувачів;
• Збір і аналіз інформації щодо інцидентів в роботі облікової системи Odoo, усунення причин інцидентів;
• Тестування функціоналу та написання внутрішніх інструкцій по роботі нового функціоналу для користувачів;
• Забезпечити правильне опрацювання запиту шляхом виставлення пріоритету, типу запиту, тегів і т.д. відповідно до встановлених процедур;
• Аналізувати запити, намагатись вирішити питання клієнта використовуючи доступну документацію і знання системи;
• Передавати запити на інші команди/рівні підтримки залежно від типу питання чи проблеми клієнта;
• Забезпечувати якісне і оперативне опрацювання запитів, що відповідає встановленим SLA;
• Тісно працювати з іншими відділами компанії для постійного покращення бази знань команди підтримки та розширення переліку запитів, які можуть вирішуватись без передачі на інші команди;
• Брати участь в аналізі і виявленні повторюваних питань;
• Брати відповідальність за якість опрацювання запитів для підтримання на високому рівні задоволеності клієнтів.
• Виконувати завдання поставлені безпосереднім керівником проекту

Основні вимоги:

• Освіта у галузі економіки, фінансів, обліку;
• Досвід роботи в ERP системах від 1 року;
• Розуміння бізнес процесів виробництва та рітейлу;
• Бажання навчати користувачів клієнта;
• Вміння описувати помилки та виставляти завдання для розробника;
• Добрі комунікативні та презентаційні навички;
• Уважність до деталей, орієнтованість на результат, аналітичність та допитливість;
• Сильні навички тайм-менеджменту;
• Навички вирішення проблем;
• Знання Англійської не нижче рівня B2.

Буде перевагою:

• Досвід роботи в сфері бухгалтерського обліку/фінансів та корпоративної фінансової звітності;
• Знання платформи Odoo — cтандартні аплікації Odoo (Продаж, Купівля, Бухгалтерія, CRM, POS, Інвентаризація, Виробництво тощо) і модулі Odoo;
• Досвід роботи з CRM та ERP системами.

Ми пропонуємо:

• Навчання сучаcної ERP системи Odoo;
• Досвідченого ментора на випробувальний термін і після;
• Можливість кар'єрного росту;
• Безкоштовні курси з англійської мови після випробувального терміну.