Customer Support Agent (US/CA Market · eCommerce · Remote · Нічна зміна) в Almighty Tools LLC

Хочеш допомагати клієнтам eCom бренду зі США та вирішувати їхні запити швидко й ефективно навіть уночі?

Ми шукаємо уважну, комунікабельну та відповідальну людину, яка вміє працювати з клієнтами англійською, не боїться нічних змін і готова рости разом із нами!

Про компанію:

Ми — швидкозростаючий e-commerce бренд зі США у ніші інструментів для дому, хобі та ремонту. За 1,5 роки ми обслужили понад 60 000 клієнтів у Північній Америці та продовжуємо активно масштабуватися. Наша культура — це високий темп, інновації та орієнтація на результат.

Основні обов’язки:

Щоденна підтримка клієнтів (email, чат, соцмережі, телефон)

• Робота через RichPanel helpdesk: відповіді на запити з e-mail, чату, соцмереж і телефону.
• Консультації щодо продуктів, замовлень, доставки, повернень.
• Робота з проблемами: refunds, заміни, затримки — вирішуємо так, щоб клієнт був задоволений.
• Дотримання tone of voice бренду (US/CA-ринок).
• Ведення обліку звернень та оновлення історії клієнтів у системі.
• Збір зворотного зв’язку та передача інсайтів маркетинговій і продуктовій команді.
• Ініціатива у покращенні процесів підтримки.

Орієнтація на результат — у цифрах:

• Час відповіді: ? 15 хвилин.
• CSAT: ? 90%.
• Самостійне вирішення: 85–90% звернень без ескалації.
• База знань: уже створена + шаблони відповідей на типові кейси.

Графік роботи: Evening shift

• Понеділок–п’ятниця: 16:00–00:00 (за Києвом)
• Субота: 20:00 - 00:00 (за Києвом)
• Неділя — вихідний

Що ми очікуємо:

• Досвід у Customer Support або Customer Success — від 1 року, бажано в eCom.
• Вільна англійська (B2+) — письмова та усна.
• Емпатія, ввічливість, уміння заспокоїти навіть «складного» клієнта.
• Навички роботи з CRM/тікет-системами: RichPanel, Zendesk, Gorgias, HelpScout або аналоги.
• Гнучкість, стресостійкість, швидка адаптація до змін.
• Знання Google Sheets/Docs — must-have.
• Розуміння Shopify або іншої eCom-платформи — буде плюсом.

Чому це класна можливість:

• Повністю віддалено: працюєш з будь-якого міста чи країни.
• Злагоджена команда, чіткі процеси, підтримка з першого дня.
• Доступ до інструментів і навчання, база знань, готові скрипти.

Як податися

Надішли своє резюме на [email protected] з темою листа: Customer Support Agent — Almighty.Tools

Якщо ти не готовий працювати вночі, швидко переключатися між задачами та відповідати англійською — краще пропусти цю вакансію.

Якщо любиш допомагати, не боїшся складних кейсів і хочеш працювати з класною командою - welcome!