Менеджер по роботі з клієнтами в Influ2

«Люди не ненавидять рекламу. Їх просто дратує необдуманий і нерелевантний шум. Чи можете ви їх звинувачувати? Хто хоче бачити рекламу, призначену для когось іншого - чи ні для кого конкретно? Ми хочемо допомогти створити реальність, де реклама звертається безпосередньо до вас». – Дмитро Лісицький, співзасновник і генеральний директор Influ2. Influ2 – це перша і єдина платформа, яка показує рекламу конкретним особам за іменами. Ми змінили підхід компаній до реклами B2B. Тепер команди маркетингу можуть створити унікальну подорож для кожної особи, яка приймає рішення, у кожному цільовому обліковому записі, а продавці точно знають, кому телефонувати та що говорити. Це значно полегшує укладення угод. Понад 100 підприємств і компаній середнього ринкового рівня в усьому світі, включно з такими лідерами галузі, як Capgemini, Snowflake і Hexaware, перейняли нашу персональну рекламу. Як менеджер із роботи з клієнтами в Influ2 ви відповідатимете за забезпечуючи чудовий досвід обслуговування клієнтів і допомагаючи клієнтам досягти бажаних цілей. Бездоганні навички спілкування та готовність створювати взаємовигідне середовище для всіх сторін, з якими ви працюєте, стануть основою вашого успіху на цій посаді. Що ви будете робити: Будьте голосом клієнта: ви повинні надавати пріоритет максимальному задоволенню клієнтів, утриманню та зростанню. Ви повинні вміти розуміти бізнес-цілі клієнтів і узгоджувати їх із пропозиціями Influ2 Діяти як надійний порадник: будувати та підтримувати стосунки на основі довіри з нашими цінними клієнтами. Це включає активне залучення, активне слухання та співпереживання. Крім того, слугуйте основним ресурсом для їхніх запитів, занепокоєнь і стратегічних обговорень, пов’язаних із практикою маркетингу та продажів. Перетворіть складні ідеї на практичні кроки: чітко сформулюйте складні ідеї та адаптуйте свій стиль спілкування для різних аудиторій, від членів середнього рівня до шлях до C Suite. Визначайте критичні відомості: аналізуйте дані клієнтів і показники, щоб визначити тенденції, статистичні дані та області для вдосконалення. Продемонструйте технічні здібності: Ви станете експертом із предмета, дізнавшись тонкощі продукту. Ефективне виявлення проблем, усунення несправностей і пропонування клієнтам рішень для їх вирішення буде важливим у цій ролі. Забезпечення своєчасного виконання проектів і основних етапів: вам може знадобитися керувати кількома обліковими записами клієнтів одночасно, тому сильні організаційні навички та навички управління проектами є важливими для визначення пріоритетів завдань, встановлення терміни та керування очікуваннями клієнтів. Співпрацюйте з відділами продажів, маркетингу та розробки продуктів: ви тісно співпрацюватимете з міжфункціональними командами в різних часових поясах, щоб узгоджувати цілі, ділитися інформацією про клієнтів і координувати зусилля для досягнення успіху клієнтів. Хто ви? У вас є Понад 3 роки досвіду роботи з клієнтами або керування обліковими записами. У вас є досвід роботи з показниками утримання, включаючи планування та прогнозування поновлень і розширень протягом 6 і більше місяців, розуміння впливу на показники та відстеження ефективності особистого утримання. У вас є досвід роботи з чистим утриманням, зокрема визначення можливостей для підвищення та перехресного продажу існуючим клієнтам, надання цінових пропозицій і контракти, а також відстеження ефективності утримання особи SaaS назадземлю бажано. Навички: необхідне володіння англійською на високому рівні. Сильні навички письмового та усного спілкування: ви стратегічний, допитливий і креативний. Ви не боїтеся кидати виклик клієнтам, ставити важкі запитання або пропонувати готові рішення. У вас є досвід спілкування з представником C-Suite і чітке формулювання вартості та рентабельності інвестицій. Аналітичні навички та навички вирішення проблем: сильні аналітичні навички, здатність вирішувати проблеми та здатність приймати рішення на основі даних є дуже цінними. Творче мислення: ви робите більше, ніж вирішуєте проблеми клієнтів; ви бачите виклики як можливості для зростання та успіху клієнтів. Ваше нестандартне мислення виділяє вас, коли ви вирішуєте унікальні проблеми клієнтів і пропонуєте вдосконалення процесів. Ділова хватка: розуміння бізнес-ландшафту, галузевих тенденцій і конкурентного ландшафту може допомогти вам надавати клієнтам стратегічні вказівки. Гарне розуміння фінансових концепцій і вміння пов’язувати успіх клієнта з бізнес-результатами забезпечить вам успіх у цій ролі Сильні технічні навички: як експерт із продукту, ви повинні розуміти, як наші клієнти можуть використовувати продукт Influ2 у повній мірі. Управління часом: зустрічі, чати з клієнтами, командні зустрічі та різні часові пояси. Це все про те, щоб спланувати свій день і правильно розставити пріоритети. Цікавість: це про те, щоб завжди вчитися. Це допомагає вам бути в курсі подій, краще розуміти клієнтів і робити роботу цікавішою. Спосіб постійного навчання: сфера успіху клієнтів постійно розвивається. Бажання вчитися та адаптуватися до нових технологій, галузевих тенденцій і потреб клієнтів є важливим, щоб залишатися попереду. Настійно заохочується пошук можливостей професійного розвитку, відвідування галузевих заходів і оновлення передового досвіду. У Influ2 ми високо цінуємо широкий спектр досвіду та досвіду. Отже, навіть якщо ваша історія не зовсім відповідає нашому списку, ми все одно будемо раді отримати вашу заявку та дізнатися про вас більше! Що це для вас? Середовище запуску. Influ2 має плоску організацію без ієрархії в спілкуванні. Горизонтальна комунікація заохочується, і думка кожного має важливе значення. Робота разом із командою професіоналів, яка швидко зростає, розподілена в десяти країнах, встановлюючи новий глобальний стандарт реклами B2B, уже прийнятий компаніями зі списку Fortune 500. Гнучке робоче середовище, коли йдеться про ваш графік і місце розташування. У нас немає фіксованого робочого часу. Виберіть, де і коли ви працюєте. Прогресивна структура комісії та бонуси за продуктивність. Політика необмеженої відпустки для забезпечення здорового балансу між роботою та особистим життям. Щедра відпустка по догляду за дитиною та інші добре структуровані політики PTO Про Influ2 Ми переконані, що різноманітні ідеї та досвід, які приносить кожен Influ2encer, є ключем до нашого успіху. Щоб переконатися, що наша культура та продукти відображають це поєднання поглядів і походження, тут немає місця для дискримінації. Наш підхід до найму, навчання, просування по службі та винагороди людей ґрунтується на заслугах і компетентності. Ми прагнемо пропонувати рівні можливості працевлаштування всім кваліфікованим особам, незалежно від їх раси, віку, віросповідання, місця проживанняom, gender identity or expression, sexual orientation, marital status, physical or mental disability, military or veteran status, or any other characteristic protected by law. Everyone at Influ2 plays a part in keeping our workplace welcoming and free from discrimination and harassment. Show more Show less Посадовий рівень Не застосовується Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі Розробка програмного забезпечення