Менеджер успіху клієнтів CA в Upstars

UPSTARS — продуктова IT-компанія, з якою взлітають і люди, і бренди. Ми вміємо запускати зіркові проєкти у сфері iGaming 

Наш основний фокус роботи — послуги B2B і технологічні рішення для клієнтів з усього світу. І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України — це маст хев, тому ми третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

Ми розширюємо свою дрім тім і шукаємо Customer Success Manager CA.

 Твої майбутні задачі:

- контроль бази VIP гравців сегмента Бронзи;

- підтримання активності юзерів на проєктах;

- повернення клієнтів з неактивності;

- надання персоналізованої допомоги клієнтам і формування позитивного досвіду клієнта на проєкті;

- обробка вхідних і вихідних комунікацій згідно з тасками та клієнтськими запитами;

- робота одночасно в декількох каналах комунікації: дзвінки, листи;

- можливість працювати за графіком 18:00-02:00 за Києвом. Графік роботи з Пн по Пт.

 Твої скіли:

- вільна англійська (як розмовна, так і письмова)

- вміння спілкуватися по телефону та в листах;

- вміння зацікавити клієнта проєктами, цікаво підкреслювати позитивні сторони проєкту;

- робота з запереченнями гравців;

- багатозадачність;

- вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання;

- бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;

- емпатійність та стресостійкість у складних кейсах.

Бажано, але не критично:

- вміння користуватися Excel;

- досвід роботи з адмінкою SoftSwiss.

- досвід роботи в гемблінгу.

 Наші переваги:

- любимо задачі з зірочкою, бо вони розкривають потенціал;

- говоримо прямо і просто, навіть про складне;

- не любимо бюрократію та застарілі підходи — даємо свободу дій;

- маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

- користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості;

- прагнемо автоматизувати рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

- пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість частково працювати на додаткових проєктах, щоб тестувати інші технології.

 Маст-хев:

- гібридна робота — працюй там, де комфортно та безпечно;

- гнучкий початок робочого дня — починай, коли тобі зручно;

- офіційне оформлення в Україні або Польщі — підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;

- 20 днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні — ми за ворк-лайф беленс;

- медичне страхування у топових клініках — ми турбуємось про твоє здоров?я;

- Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;

- івенти — бери участь у майстер-класах, відвідуй тім-білдінги та корпоративи;

- навчання, навчання і ще раз навчання — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися!