Керівник відділу роботи з клієнтами в Bykova Recruitment Agency

Наш клієнт - є однією з відомих і високопрофільних SEO-агенцій, котра визнана на міжнародному рівні. Місія компанії сьогодні – створювати історії бізнес-успіху завдяки органічному трафіку.

Клієнт активно розширює ніші та ринки, в яких працює, тому наразі в пошуках Customer Relations Team Lead, який доповнить команду своєю експертизою та драйвовістю.

Ось якими тасками буде наповнений твій робочий день:

  -  Управління командою Customer Relations Team:

  Організація робочих процесів;

  Розподіл навантаження;

  Мотивація та розвиток членів команди;

  Пошуки шляхів підвищення ефективності роботи;

-   Розробка стратегій співпраці з різним типом клієнта компанії:

  Розуміння бізнес-цілі та завдання клієнтів;

  Встановлення та підтримка довгострокових дружніх та партнерських відносин бізнесу та клієнтів;

  Контроль використання бюджетів проектів;

  Розробка та впровадження ефективних форм звітності для клієнтів;

-  Аналіз даних та відгуків клієнтів для вдосконалення процесів та послуг компанії.

-  Оперативне розв’язання невідкладних питань.

-  Крос-комунікація з іншими відділами компанії.

-  Створення та відстеження ключових показників ефективності обслуговування клієнтів командою компанії.

Скоріш надсилай нам своє резюме якщо:

• Маєш успішний досвід роботи від 3-х років у ролях Account/ Project Team Lead ( або на суміжних позиціях у співпраці з клієнтами) в сфері клієнтських проєктів;
• Маєш досвід роботи у Digital маркетингу;
• Володієш англійською на рівні Upper-intermediate;
• Вмієш управляти та мотивувати команду для досягнення спільних цілей;
• Вмієш вести взаємодію з різними типами клієнтів, включаючи розуміння їхніх потреб та бажань;
• Маєш досвід ведення фінансових процесів та взаємодії з клієнтами для своєчасного отримання оплати за послуги;
• Володієш навичками підтримки та "гри на випередження" по утриманні клієнта;
• Вмієш будувати процеси з нуля;
• Проявляєш проактивний підхід до роботи та орієнтуєшся на результат;
• Володієш базовими аналітичними навичками;
• Маєш впевнений досвід роботи з інструментами: Google Analytics. Serpstat, Ahrefs, Google Sheets, MS Office.

Повний пакет із бенефітами “Разом до успіху” включає в себе:
• Ринкова винагорода, щоб ви могли впевнено зустрічати всі виклики сучасного світу;
• Основна відпустка — 18 робочих днів, адже потрібно і відпочивати;
• Додаткова відпустка до 11 робочих днів: ми одружуємось та народжуємо дітей — життя продовжується;
• Оплачуваний лікарняний, та краще не хворій;
• Гнучкий графік для комфортного work/life balance;
• Державні свята - вихідні, щоб перезарядитись на повну;
• Корпоративні свята та командні тімбілдинги (онлайн та офлайн): ми — команда;
• Матеріальна допомога при мобілізації та збереження робочого місця.

Твій розвиток з нами:
• Система грейдування, завдяки якій у тебе буде чітке розуміння росту в компанії;
• Регулярний Performace Review;
• Корпоративна англійська;
• Корпоративне та індивідуальне навчання, в тому числі, можливість долучитись до нашої онлайн-конференції.

Ну що, разом до успіху? Ми чекаємо на твоє резюме