Спеціаліст з адаптації клієнтів в Helpware

Helpware — це міжнародна компанія, що надає аутсорсинг бек-офісних послуг з офісами в США, Мексиці, Україні та на Філіппінах. Ми допомагаємо малим підприємствам, а також підприємствам звільнити свої команди, щоб вони могли зосередитися на стратегічних завданнях високої вартості, які рухатимуть циферблат для їхнього бізнесу. У 2018 році Clutch – компанія рейтингів, досліджень і оглядів B2B – назвала нашу команду Лідер у багатьох категоріях послуг для компаній BPO! Ми розвиваємось і маємо відкриту позицію спеціаліста з адаптації клієнтів. Спеціалісти з адаптації клієнтів є першою точкою контакту для потенційних та постійні клієнти SquadLocker, зацікавлені у використанні нашої платформи для потреб у формі, командному спорядженні та духів. Використовуючи функції чату та електронної пошти, ви зможете одночасно спілкуватися з кількома бесідами, надаючи користувачам індивідуальні рішення та переглядаючи кваліфіковані чати до запуску. Крім того, ви співпрацюватимете з клієнтами та членами відділу продажів, щоб керувати зростаючими можливостями та проблемами, забезпечуючи перенаправлення клієнтів до потрібної особи в команді. Під час адаптації наших клієнтів ви задасте тон нашій відзначеній нагородами підтримці та послугам, які сприяють нашим винятковим рейтингам клієнтів. Основні обов’язки Швидко відповідайте на вхідні чати та електронні листи, відповідаючи на запитання клієнтів і пропонуючи спеціально розроблені рішення SquadLocker. Багатозадачність, керування та пріоритетність кількох клієнтів одночасно в швидкоплинному середовищі. Надайте підтримку клієнтам, коли вони навчаться використовувати Платформа SquadLocker Керуйте процесом адаптації для нових клієнтів, забезпечуючи безперебійну подорож у створенні онлайн-магазинів SquadLocker; Визначте способи зробити користувачів успішними за допомогою платформи SquadLocker. Ініціювати, завантажувати та налаштовувати збірки магазинів і предмети відповідно до їхніх запитів, щоб оптимізувати активації магазинів. Активувати облікові записи партнерів, навчаючи та надаючи консультативну підтримку запитувачам. Використовуючи Photoshop та Illustrator, виконуйте оперативне редагування логотипа електронною поштою або чат; спілкуватися з командою внутрішніх дизайнерських служб для більш складних запитів. Задавати відповідні кваліфікаційні запитання адміністраторам магазину, щоб визначити потенціал облікового запису; Передача та ескалація відповідним командам на основі результатів бесіди. Станьте експертом із предметної тематики платформи створення магазинів SquadLocker і процесу адаптації для платформи SquadLocker. Ведіть точні записи про взаємодію з клієнтами та прогрес адаптації за допомогою Hubspot. Інші призначені обов’язки Ми пропонуємо: Конкурентоспроможну компенсацію, пов’язану з курсом доларів США ;Медстраховка після випробувального терміну Заняття з англійської;Графік пн - пт 16:00 - 01:00 за київським часом Корпоративні тренінги та вечірки. Щиро дякуємо всім заявникам за подачу заявок; однак ми зв’яжемося лише з тими кандидатами, яких відібрали для співбесіди. Якщо ви маєте необхідну кваліфікацію та готові щоденно виконувати обов’язки, будь ласка, подайте заявку! Показати більше Показувати менше Посадовий рівеньБазовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Управління персоналом Галузі Outsourcing/Offshoring