Спеціаліст з обслуговування клієнтів в Uklon

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Приєднуйся до нас у ролі Customer Care Specialist.

Hiring process:
Знайомство та навчання (6 днів)

• співпрацю з українською компанією, яка на рівних конкурує з загальновідомими світовими брендами
• стабільну винагороду вище ринку, бонуси за високі результати роботи
• робота з сучасними інструментами, які використовуються провідними IT компаніями (Google workspace, Binotel, slack, корпоративна CRM, Jira, Confluence) та ресурсів компанії, необхідних для виконання завдань та досягнення цілей
• роботу у стабільній та самодостатній команді професіоналів, де кожен тіммейт важливий 
• можливість кар'єрного та професійного зростання як в команді, так і в рамках компанії
• активний відпочинок разом з колегами: різноманітні спортивні заходи, майстер-класи, дні смаколиків в офісі, розіграші квитків на концерти, фестивалі тощо
• корпоративного психолога який завжди допоможе підтримувати психологічний стан
• корпоративну культуру компанії, в якій кожен має вплив на процеси
• роботу з продуктами, якими сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:
• надавати клієнтам швидкі та якісні консультації щодо продуктів і послуг компанії
• вирішувати проблемні ситуації та ефективно обробляти запити користувачів
• реєструвати та обробляти звернення клієнтів у CRM-системі
• взаємодіяти з іншими відділами для ескалації та вирішення складних запитів через Service Desk або CRM-систему
• вчасно надавати зворотний зв’язок клієнтам, якщо вирішення їхнього запиту
• дотримуватись стандартів якості обслуговування та алгоритмів роботи з клієнтами
• виконувати персональні KPI та досягати необхідних метрик ефективності
• постійно навчатись, розвиватись та ознайомлюватись з оновленнями продукту й внутрішніх процесів
• дотримуватись стандартів конфіденційності під час роботи з персональними даними клієнтів

Челенджі на три місяці:
• ознайомитись з продуктами, процесами та стандартами компанії
• опанувати всі інструменти які використовуються департаментом
• забезпечувати швидку та якісну підтримку користувачам
• досягти KPI особистої ефективності
• підвищити довіру та задоволеність клієнтів, сприяючи їхній лояльності до компанії.
• ефективно взаємодіяти з внутрішніми командами для оперативного вирішення звернень
• надавати WOW-сервіс користувачам під час консультацій та вирішення запитів

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:
•  розвинуті навички емпатії та активного слухання
• діджитал навички на високому рівні (впевненість у користуванні ПК, володіння високою швидкістю друку)
• комунікативні навички та володіння українською мовою на високому рівні
• вміння працювати в умовах багатозадачності 
• досвід роботи в контакт центрі (in-house або outsource) - буде перевагою
• досвід роботи з CRM та вміння ефективно її використовувати - буде перевагою

• плаваючий (кожному спеціалісту роблять власний графік на місяць вперед) - залежно від місяця від 20 робочих днів
• робочий день триває протягом 9 годин (8 годин робочих, обід 30 хвилин і дві перерви по 15 хвилин)
• початок робочого дня може бути різним (максимально рано робочий день може починатися о 5:00, максимально пізно робочий день може закінчуватись о 01:00)
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові

•  внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
•  отримання профільних сертифікацій для експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
•  персональний/командний бюджет на навчання
•  компенсація English lessons з відомими провайдерами

• медичне страхування в Україні 
• сесії з психологом
• збереження 100% компенсації наших захисників
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки та розіграші
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Ще з 2014 року Uklon активно підтримує українську армію та волонтерську спільноту, є постійним партнером БФ <Повернись живим>, а з 2022 року надає щомісячну фінансову підтримку <Фонду Сергія Притули>. Також компанія регулярно підтримує та організовує збори, наш фокус — дрони, аби воювали вони, а не люди.

Якщо ти шукаєш драйвову та амбіційну продуктову компанію, орієнтовану на розвиток та світову експансію, зацікавлений у використанні новітніх технологій та готовий далі підвищувати свою експертизу, приєднуйся до команди Uklon.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.