Customer Care Expert (англомовний) — пакет PRO в Wix

Опис посади

Ця посада зараз доступна в наступну зміну. 

• Вівторок – субота, 6:00–15:00
• Неділя – четвер, 6:00–15:00
• Працюйте з користувачами, щоб визначити їхні бізнес-цілі та покращити свою присутність в Інтернеті.
• Керуйте електронною поштою, телефоном, чатом та/або іншими каналами зв’язку для користувачів Wix.
• Представте Повідомте користувачів Wix про наші різні інструменти, послуги та продукти, якими вони можуть скористатися, і допоможіть їм увійти, якщо це необхідно.
• Будьте захисником наших технічних продуктів і послуг, маючи можливість пояснити їхню функціональність і цінність
• Розвивайте знання про продукти Wix і будьте в курсі нових функцій і удосконалення.
• Працювати з іншими відділами та командами продуктів, а також захищати потреби наших користувачів, щоб впливати на дорожні карти продукту.
• Аналізуйте поведінку та релевантність користувачів, щоб визначити їхній вплив на задоволеність користувачів.

***

Це гнучка гібридна посада у Львові.

У Wix ми цінуємо гнучкість гібридного налаштування роботи, що дає вам можливість співпрацювати в офісі, коли це необхідно, залишаючись на зв’язку віддалено.
Ми шукає українських професіоналів, які можуть збалансувати свій час між роботою вдома та спілкуванням із командою Wix на місці. Це налаштування пропонує найкраще з обох світів: комфорт віддаленої роботи в поєднанні з енергією співпраці віч-на-віч, коли це найважливіше.

Вимоги

• Вільне володіння англійською (усною та письмовою) 
• Знаходиться у Львові
• 1+ рік досвіду роботи в темах технічної підтримки/рішень у веб-середовищі
• Здатність швидко сприймати інформацію та передавати її чітко.
• Отримати сенс і задоволення від того, що допомагає іншим досягти успіху, і їм цікаво знати, що насправді рухає користувачами
• Сильні навички критичного мислення та впевненість у прийнятті на себе відповідальності 
• Високі стандарти продуктивності покращити 
• Захоплюється новими технологіями та завжди прагне дізнатися більше
• Здатність процвітати у швидкоплинному, динамічному середовищі та дивитися на зміни як на можливість розвиватися
• Бонусні бали, якщо у вас є досвід роботи в технічній або інтернет-компанії

Про команду

Ми є Гільдією обслуговування клієнтів Wix. Ми не типова служба підтримки клієнтів. Ми представляємо голос користувачів Wix і тісно співпрацюємо з Продуктом, щоб глибоко зрозуміти технології та послуги Wix. Як частина нашої глобальної організації Служби підтримки клієнтів, ми відповідаємо за побудову міцних стосунків з користувачами Wix, розкриваємо їхні бізнес-потреби та ведемо їх до успіху. Працюючи з нами, ви знайдете дружню атмосферу, чудових співробітників і різноманітні можливості для розвитку в Києві. Наразі наші співробітники мають можливість працювати в будь-якому місці, вдома чи в наших офісах.

Знайомтеся з командою: підтримка клієнтів

Про Wix

Wix дає змогу кожному досягти успіху в Інтернеті. 

З 2006 р. ми виросли до приблизно 5300 співробітників у 22 країнах, випустили понад 40 продуктів і обслуговуємо понад 299 мільйонів користувачів та їхніх відвідувачів по всьому світу.  У Wix ми спонукаємо вас до інновацій, нетрадиційного розвитку та співпраці.  Ми працюємо в невеликих командах, які тісно співпрацюють на високому рівні. 

style="text-decoration: none">Ми пишаємося тим, що компанія Wix створена навколо ідеї, що кожен має право на успіх в Інтернеті. Це ж бачення визначає нас як компанію: створення робочого середовища, де кожен має право на успіх.