Customer Care Expert (англомовний) — пакет PRO в Wix

Опис роботи:

Ця посада наразі доступна в наступну зміну. 

• Вівторок – субота, 6:00–15:00
• Неділя – четвер, 6:00–15:00
  
  
• Працюйте з користувачами, щоб визначити їхні потреби та допомогти їм досягти бізнес-цілей і покращити свою присутність в Інтернеті.
• Керуйте електронною поштою, телефоном, чатом та/або іншими каналами зв’язку як основним контактом для користувачів Wix.
• Познайомте користувачів Wix з нашими різними інструментами, послугами та продуктами, а також допоможіть їм у роботі.
• Будьте захисником наших технічних продуктів і послуг, маючи можливість пояснити їхню функціональність і цінність
• Розвивайте знання про продукти Wix і будьте в курсі подій з новими функціями та вдосконаленнями.
• Працювати з іншими відділами та командами продуктів, а також відстоювати потреби наших користувачів, щоб впливати на дорожні карти продукту.
• Аналізуйте поведінку та релевантність користувачів, щоб визначити їхній вплив на задоволеність користувачів.

***

Це гнучка гібридна посада в Києві.

У Wix ми цінуємо гнучкість гібридної роботи, яка дає вам можливість співпрацювати в офісі, коли це необхідно, залишаючись на зв’язку віддалено.
Ми шукаємо українських професіоналів, які зможуть збалансувати свій час між роботою вдома та взаємодією з командою Wix на місці. Ця система пропонує найкраще з обох світів: комфорт віддаленої роботи в поєднанні з енергією співпраці віч-на-віч, коли це найважливіше.

Вимоги

• Вільне володіння англійською (усною та письмовою) 
• Знаходиться в Києві
• 1+ рік досвіду роботи в темах технічної підтримки/рішень у веб-середовищі
• Здатність швидко перетравлювати інформацію
• Отримати сенс і задоволення від того, що допомагає іншим досягти успіху, і їм цікаво знати, що насправді рухає користувачами
• Сильні навички критичного мислення та впевненість у прийнятті на себе відповідальності 
• Високі стандарти продуктивності покращити 
• Захоплюється новими технологіями та завжди прагне дізнатися більше
• Здатність процвітати у швидкоплинному, динамічному середовищі та дивитися на зміни як на можливість розвиватися
• Бонусні бали, якщо у вас є досвід роботи в технічній або інтернет-компанії 

Про команду

Ми є Гільдією обслуговування клієнтів Wix. Ми не є вашою типовою службою підтримки клієнтів. Ми представляємо голос користувачів Wix і тісно співпрацюємо з продуктом, щоб глибоко зрозуміти технології та послуги Wix. Як частина нашої глобальної служби підтримки Організація обслуговування клієнтів, ми відповідаємо за побудову міцних стосунків з користувачами Wix, розкриваємо їхні бізнес-потреби та ведемо їх до успіху. Працюючи з нами, ви знайдете дружню атмосферу, чудових співробітників і різноманітні можливості для розвитку в Києві. Наразі наші співробітники мають можливість працювати там, де вони почуваються зручніше, вдома чи в наших офісах.

Знайомтеся з командою: підтримка клієнтів

Про Wix

Wix дає змогу кожному досягти успіху в Інтернеті. 

З 2006 р. ми виросли до приблизно 5300 співробітників у 22 країнах, випустили понад 40 продуктів і обслуговуємо понад 299 мільйонів користувачів та їхніх відвідувачів по всьому світу.  У Wix ми спонукаємо вас до інновацій, нетрадиційного розвитку та співпраці.  Ми працюємо в невеликих командах, які тісно співпрацюють на високому рівні. 

style="text-decoration: none">Ми пишаємося тим, що компанія Wix створена навколо ідеї, що кожен має право на успіх в Інтернеті. Це ж бачення визначає нас як компанію: створення робочого середовища, де кожен має право на успіх.