Агент із обслуговування клієнтів (англійська та іспанська) в Gameloft

Опис роботи

Агент із обслуговування клієнтів (CCA) — це агент, який відповідає на скарги клієнтів з усього світу. Вони повинні відповідати на електронні листи та телефонні дзвінки клієнтів і зберігати кожну справу у спеціальному інструменті. Кожен CCA повинен відслідковувати кожну справу, доки її не буде вирішено.

Кваліфікація

• Вільне володіння англійською, українською.
• Потрібен рівень Upper-Intermediate або Advanced іспанська друга мова;
• Попередній досвід роботи в службі підтримки клієнтів є плюсом;
• Microsoft Office навички;
• Відмінні комунікативні навички;
• Здатність працювати в команді;
• Чудові міжособистісні стосунки;
• Відповідальність і терпіння.

Обов’язки:

• Надавати підтримку клієнтам: виявляти та вирішувати проблеми клієнтів за допомогою спеціальних веб-інструментів;
• Обробляти та керувати веб-інструменти, спеціально створені для підтримки клієнтів;
• Зберігати записи про кожну справу в іншому спеціальному веб-інструменті;
• Передавати випадки, які потребують глибшого дослідження, до відповідних груп, якщо це необхідно;
• Повідомляти потенційних клієнтів про повторну появу проблеми, щоб запобігти подальшим випадкам;
• Можливість визначати проблеми та створювати нові шаблони для повторюваних.

Переваги:

• Приєднайтеся до провідного світового видавця мобільних і відеоігор, який використовує новітні технології;
• Працюйте з талановитою міжнародною командою в дружньому, творчому середовищі;
• Здобудьте досвід у індустрії інноваційних відеоігор, що швидко розвивається;
• Зробіть внесок у продукти високого рейтингу, визнані в усьому світі;
• Розвивайте свою кар’єру з динамічними просуваннями та глобальними можливостями.

Що пропонує Gameloft:

• Можливість віддалено працювати в глобальній продуктовій компанії з талановитими людьми;
• Конкурентоздатна зарплата відповідно до кваліфікацій;
• 21-денна оплачувана відпустка, 5 днів оплачуваної лікарняної та національні свята як неробочі дні;
• Медична страховка, психолог;
• Відпустка по догляду за дитиною;
• Власна освітня платформа з курсами, навчальними програмами, сертифікатами;
• Програма рекомендацій співробітників із чудовими бонусами;
• Технічна підтримка та обладнання.

Щоб розглянути вашу заявку, ми вимагаємо, щоб ви надіслали повна версія резюме англійською мовою. 
Кваліфікованих кандидатів можна попросити пройти тестове оцінювання.