Агент із обслуговування клієнтів (англійська та німецька) в Gameloft

Опис роботи

Агент із обслуговування клієнтів (CCA) – це агент, який відповідає на скарги клієнтів з усього світу. Вони повинні відповідати на електронні листи та телефонні дзвінки клієнтів і зберігати кожну справу в спеціальному інструменті. Кожен CCA повинен відстежувати кожну справу, доки її не вирішать.

Кваліфікація

• Рівень вільного володіння англійською, українською;
• вищий-середній або просунутий рівень другої мови німецька потрібна;
• попередній досвід роботи в підтримці клієнтів є плюсом;
• навички роботи з Microsoft Office;
• відмінні комунікативні навички;
• здатність для роботи в команді;
• Чудові міжособистісні стосунки;
• Відповідальність і терпіння.

Обов'язки:

• Надання підтримки клієнтам: визначити і вирішувати проблеми клієнтів за допомогою спеціальних веб-інструментів;
• Обробляти та керувати веб-інструментами, спеціально створеними для підтримки клієнтів;
• Зберігати запис кожного випадку в іншому спеціальному веб-інструменті;
• Передавати справи, які потребують глибшого розслідування відповідним командам, коли це необхідно;
• Повідомляти потенційних клієнтів, коли з’являється повторна проблема, щоб запобігти подальшим випадкам;
• Бути здатним щоб визначати проблеми та створювати нові шаблони для повторюваних.

Переваги:

• Приєднайтеся до провідного глобального видавця мобільних і відеоігор, використовуючи найновіші версії технології;
• працюйте з талановитою міжнародною командою в дружньому, творчому середовищі;
• отримайте досвід у індустрії інноваційних відеоігор, що швидко розвивається;
• внесіть внесок у продукти високого рейтингу, визнані в усьому світі;
• розвивайте свою кар’єру за допомогою динамічних просувань і глобальних можливостей.

Що пропонує Gameloft:

• можливість віддаленої роботи в глобальній продуктовій компанії з талановитими людьми;
• конкурентоспроможну заробітну плату відповідно до кваліфікації;
• оплачувану відпустку 21 день, 5 днів оплачуваної роботи лікарняні та державні свята як неробочі дні;
• Медична страховка, психолог;
• Батьківська відпустка;
• Власна освітня платформа з курсами, навчальними програмами, сертифікатами;
• Програма рекомендацій співробітників із чудовими бонусами;
• Технічна підтримка та обладнання.

Щоб розглянути вашу заявку, ми вимагаємо від вас надіслати повну версію свого резюме англійською мовою. Кваліфікованих кандидатів можна попросити пройти тестове оцінювання.