Агент із обслуговування клієнтів (англійська та німецька) в Gameloft

Опис роботи

Агент із обслуговування клієнтів (CCA) — це агент, який відповідає на скарги клієнтів з усього світу. Вони повинні відповідати на електронні листи та телефонні дзвінки клієнтів і зберігати кожну справу у спеціальному інструменті. Кожен CCA повинен відстежувати кожну справу, доки її не буде вирішено.

Кваліфікація

• Вільне володіння англійською мовою, Українська.
• Необхідний рівень німецької мови Upper-Intermediate або Advanced;
• Попередній досвід роботи в службі підтримки клієнтів є перевагою;
• li>
• Microsoft Office навички;
• Відмінні комунікативні навички;
• Здатність працювати в команді;
• Чудові міжособистісні стосунки;
• Відповідальність і терпіння.

Обов’язки:

• Надання підтримки клієнтам: визначення та вирішення проблем клієнтів за допомогою спеціальної мережі інструменти;
• Обробляти та керувати веб-інструменти, спеціально створені для підтримки клієнтів;
• зберігати записи про кожну справу в іншому спеціальному веб-інструменті;
• передавати випадки, які потребують глибшого розслідування, до відповідних груп, якщо це необхідно;
• li>
• Повідомляти потенційних клієнтів, коли виникає повторна проблема, щоб запобігти подальшим випадкам;
• Вміти визначати проблеми та створювати нові шаблони для повторюваних.

< сильний стиль="font-weight: bold">Переваги:

• Приєднайтеся до провідного світового видавця мобільних і відеоігор, що використовує новітні технології;
• Працюйте з талановитою міжнародною командою в дружньому, творче середовище;
• Набути досвіду в індустрії інноваційних відеоігор, що швидко розвивається;
• Зробити внесок у продукти високого рейтингу, визнані в усьому світі;
• Розвинути свою кар’єру з динамічними акціями та глобальними можливостями.

Що пропонує Gameloft:

• Можливість віддалена робота в глобальній продуктовій компанії з талановитими людьми;
• Конкурентоздатна зарплата відповідно до кваліфікації;
• 21-денна оплачувана відпустка, 5 днів оплачуваної лікарняної та національні свята як неробочі дні;
• Медстраховка, психолог;
• Відпустка по догляду за дитиною;
• Власна освітня платформа з курсами, навчальними програмами, сертифікатами;
• Програма рекомендацій співробітників із чудовими бонусами;
• Технічна підтримка та обладнання.

Щоб розглянути ваш заявку, ми вимагаємо від вас надіслати повна версія резюме англійською мовою. 
Кваліфікованих кандидатів можна попросити пройти тестове оцінювання.