Спеціаліст із підтримки клієнтів - датська/шведська/норвезька в Nielsen

Будь ласка, зверніть увагу, що ця посада вимагає знання скандинавської мови (бажано датської)

Як спеціаліст із підтримки клієнтів у нашій аудиторії Команда вимірювань (AM) ви відіграватимете ключову роль у управлінні запитами клієнтів на міжнародних ринках (перш за все скандинавських).

До ваших обов’язків входитиме створення регулярних звітів, навчання клієнтів послугам вимірювання аудиторії Nielsen і підтримка команди в забезпеченні виняткової задоволеності клієнтів! Ви також сприятимете управлінню обліковими записами клієнтів, продовжуючи високий рівень обслуговування, встановлений командою обслуговування та доставки клієнтів AM.

Обов’язки

• Підтримка обслуговування ринку або групи клієнтів, надаючи чудову щоденну підтримку клієнтам, налагоджуючи та навчаючи, одночасно будуючи міцну та цінну додані відносини
• Керуйте щоденними вхідними дзвінками/електронними листами клієнтів
• Забезпечуйте навчання та підтримку, щоб підтримувати знання клієнтів про платформи доставки та дані.
• Підготовка презентаційного матеріалу для залучення клієнта, доданої вартості та повторного бізнесу
• Створення звітів із даними про клієнта
• Допомога групі доставки в підготовці файлів даних (тарифи мовників, пакети тощо)
• Виконувати доставку звіту клієнта (витяг або аналіз програмного забезпечення)
• Відповідати за процес адаптації клієнта після продажу
• Тісно співпрацюйте з колегами з відділу продажів, щоб забезпечити поновлення контракту, визначити й підтримати зростання портфоліо продуктів.
• Відповідати на запити клієнтів щодо методології чи звітності про дані та підтримувати постійне навчання клієнтів.
• Надавати відгуки до команди стратегії продукту, щоб допомогти покращити пропозиції платформи
• За потреби підтримувати всі складові функції успіху клієнтів

Навички та кваліфікація

• Чудове знання англійської мови, як розмовної, так і письмової, + знання скандинавської мови (данської, шведської чи норвезької)
• Клієнтоцентричне мислення
• Вміння спілкуватися простим і ефективним способом (наприклад, пояснити щось «технічне» зовнішнім чи внутрішнім зацікавленим сторонам у зрозумілий спосіб)
• Вирішення проблем і аналітичне мислення
• Сильна увага до деталей, організованість і здатність визначати пріоритети робочого навантаження.
• Здатність інтерпретувати дані або досвід створення звітів/використання програм на основі даних
• Компетентність у роботі з продуктами MS office/Google (Word, Excel, PPT, Doc, Sheet, Slides
• li>
• Командний гравець з ентузіазмом, високо мотивований і здатний працювати проактивно
• Орієнтований на результат і здатний працювати в стислі терміни
• Здатність швидко навчатися та досягати успіху спокійне середовище
• Здатність жонглювати кількома обов’язками одночасно та добре працювати з різноманітною клієнтською базою та різними внутрішніми командами
• Сильні навички міжособистісного спілкування, висока мотивація, сильна орієнтація на відносини з клієнтами

Різноманітність

Тут, у Nielsen, ми твердо віримо в цінність різноманітності та створення сприятливого інклюзивного середовища, де наші колегиздогадки можуть досягти успіху. Таким чином, Nielsen пишається тим, що є роботодавцем рівних можливостей. Ми вітаємо заявки від людей, які з радістю працюють у нас, незалежно від їхнього досвіду, тому, будь ласка, зв’яжіться з нами!

Nielsen надає рівні можливості працевлаштування заявникам і працівникам незалежно від будь-які захищені характеристики відповідно до місцевого законодавства.