Customer Support Manager (освітня платформа) в SKELAR

5 вересня 2024 р

Customer Support Manager (освітня платформа)

за кордоном, віддалено

SKELAR is a venture builder that builds international технологічні компанії. Разом із нашими співзасновниками ми збираємо сильні команди, щоб розпочати та керувати технологічним бізнесом і вигравати на глобальних ринках.

Про команду
Brighterly — це стартап EdTech​​, який створив платформу для дітей, які вивчають математику в США. Добре скоординована , досвідчена команда з 25+ людей має успішний досвід створення EdTech бізнесу, орієнтованого на дорослих. Зараз ми впевнено робимо перші кроки в ніші дитячої освіти, оскільки наш продукт допомагає дітям від 4 до 10 років поринути в арифметику, алгебру та геометрію.

Ми шукаємо орієнтованого на деталі Менеджера служби підтримки клієнтів , щоб приєднатися до нашої команди (2/2 зміни з 16:00 до 4:00).
Роль менеджера з успіху клієнтів полягає в тому, щоб забезпечити нашим користувачам найкращий досвід і забезпечити безпеку нашої онлайн-спільноти. Ви також співпрацюватимете з нашими відділами постачання, продуктами та інженерами, щоб обмінюватися відгуками клієнтів і використовувати їх, що сприятиме стрімкому розвитку нашого бізнесу.

Що важливо для нас:

— 1+ років досвіду роботи в організації, яка орієнтована на клієнтів;
— С1 рівень усної та письмової англійської мови;
— Досвід роботи в середовищі, орієнтованому на клієнта;
— Швидко навчаюся з аналітичними здібностями;
— Багатозадачність;
— Здатність абстрагувати проблеми та завчасно знаходити рішення;
— Можливість працювати під мінімальним наглядом із послужним списком перевищення цільових показників, KPI SLA у швидко мінливому середовищі, яке змінюється.
— Досвід побудови тривалих стосунків із клієнтами та колегами.

Дуже приємно мати:

— дослідження в освіті /EdTech;
— Досвід підтримки клієнтів /досвід роботи з CRM;
— Досвід продажів.
Ваші обов’язки:

— спілкування та надання якісної підтримки в чатах і електронних листах;
— Налаштування запису платних клієнтів до вчителів;
— Керуйте адаптацією нових клієнтів від початку до кінця;
— Ретельно відслідковуйте та аналізуйте інформаційну панель успішності студентів, щоб відображати загальний прогрес студентів;
— Використовуйте інформаційні панелі, щоб регулярно ділитися звітом про прогрес учням і батькам;
— Направляйте студента протягом усього його навчального шляху, направляючи його на правильні ресурси, цінний контент і академічне навчання;
— Оновіть клієнти новими навчальними пакетами.
Переваги: ​​

— Це унікальна можливість сприяти вашому зростанню та розвитку;
— Гнучкий графік (8 годин, 2/2, 15 робочих змін на місяць протягом вечірніх годин 16:00-4:00) ;
— Модель із повною дистанційною роботою;
— Медичне страхування після випробувального терміну.
Що ми пропонуємо:

— кваліфіковану та досвідчену команду, яка ділиться знаннями та підтримує один одного;
— Конкурентоздатна заробітна плата та регулярні перевірки ефективності;
— Можливість рости та вдосконалювати свої навички;
— Регулярний відгук про роботу;
— Всі необхідні ресурси для ефективної роботи: програмне забезпечення та інструменти, технпрограми, ліцензії та інше;
— Свобода приймати рішення для покращення вашої роботи.

SKELAR – це місце для самореалізації талантів, здатних створювати успішні компанії. Ми називаємо такі компанії наступним великим усім. Ми віримо в їх силу та масштаб.
Сьогодні в нашому портфоліо є десяток проектів у різних нішах, від EdTech до SaaS. Наш підхід простий: великі ринки, амбітні цілі та сильні команди. Наша ключова експертиза — сучасні технології, глибока аналітика та швидке масштабування.

Для цього ми надали такі можливості:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам вирішувати будь-які проблеми: від найму персоналу до фінансів і правовий;
— Спільнота засновників, які вже запустили більше одного бізнесу та можуть поділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, інжиніринг, оплата, найм;
— Тренінги, курси, конференції;
— Медичне страхування, корпоративний лікар і психолог.

Давайте створювати все разом!