Менеджер успіху клієнтів в Point2Web

Ми не просто Ще одна технологічна компанія Point2Web, ми є гальванізуючою силою в пульсуючому серці індустрії веб-сервісів, розпалюючи креативність і каталізуючи інновації на кожному кроці. Ми розробили середовище, яке заохочує ініціативу, відзначає командну роботу та шанує результати.
У Point2Web ми не просто надаємо пропозиції нашим афілійованим партнерам, ми працюємо, щоб доставляти вершки врожаю. Ми не просто прагнемо оптимізувати рентабельність інвестицій для наших рекламних клієнтів, ми повертаємо цей циферблат до упору, збільшуючи гучність, доки не досягнемо солодкого звуку максимальної прибутковості. Це не просто місія, це революція.
Наша родина Point2Web пустила коріння в США, Канаді, Україні, Естонії, Китаї та Південній Кореї. Але незалежно від того, де ми знаходимося у світі, ми створили простір, де ідеї не лише вітаються, але й є джерелом життя нашого бізнесу.
Ми робимо все оперативним, розвиваючи культуру, яка заохочує швидкі та рішучі дії .
Ми не прихильники тяганини. Ми любимо відкритість, гнучкість і обговорення, тому що це те, що робить нас близькими, ефективними та людяними.
Ми шукаємо досвідченого менеджера з роботи з клієнтами для нашого відділу агентств.
Як менеджер з роботи з клієнтами, ви будете основний контактний пункт для наших клієнтів, відповідальний за забезпечення їхнього задоволення та успіху нашими маркетинговими послугами. Ви тісно співпрацюватимете з нашими внутрішніми командами, щоб досягати видатних результатів, надавати стратегічні вказівки та підтримувати міцні відносини з клієнтами. Ідеальний кандидат — це проактивний вирішувач проблем, відмінний комунікатор, який націлений на розуміння та досягнення цілей клієнта.

Вимоги:
- Принаймні 2 роки досвіду роботи в відділі підтримки клієнтів/підтримці.
- Досвід роботи з клієнтами в маркетинговому агентстві чи подібному середовищі.
- Розуміння ефективного маркетингу в основних соціальних мережах і пошукових платформах Facebook, Google, TikTok, Google, Bing або Snapchat.
- Досвід управління взаємовідносинами з клієнтами.
- Можливість аналізувати дані, генерувати статистику та давати рекомендації на основі даних.
- Сильний проект управлінські навички з можливістю керувати декількома проектами одночасно.
- Ініціативний, цілеспрямований та з великим бажанням розвиватися в сфері роботи з клієнтами.
- Володіння англійською мовою на поглибленому рівні або вище.
/>
Обов’язки:
- Повна обробка вхідних (теплих) потенційних клієнтів: початкове спілкування, адаптація, додавання в CRM, щоденна підтримка .
- Координація зусиль між внутрішніми командами в компанії, щоб забезпечити надання основних послуг клієнтам у визначені терміни та якість.
- Проводити регулярні перевірки та перевірки бізнесу з клієнтами, щоб переконатися, що їхні цілі досягаються, і визначити можливості для додаткової цінності.
- Співпраця з внутрішніми командами (медіапланування, креатив, відповідність, аналітика), щоб забезпечити успішне зростання портфоліо клієнта.
- Моніторинг ефективності кампаніїкерувати, аналізувати результати та надавати клієнтам статистику та рекомендації щодо оптимізації.
- За потреби надавати клієнтам навчання та підтримку щодо наших послуг та інструментів.
- Швидко вирішувати будь-які проблеми або проблеми клієнтів і працювати над задовільним результатом резолюцій.
- Визначення можливостей для збільшення та перехресного продажу додаткових послуг існуючим клієнтам.
- Допомога в підготовці пропозицій і презентацій щодо нових можливостей для бізнесу.

Що ми пропонуємо:
- Три часові інтервали роботи в офісі: з 11:00 до 20:00, з 12:00 до 21:00 або з 13:00-22:00 (за київським та талліннським часом).
- Прозора система мотивації та винагороди.
- Медична страховка після півроку успішної роботи.
- 20 робочих днів часу. вихідний + 3 безкоштовні дні + 3 дні відсутності за станом здоров'я на рік + можливість 4 днів віддаленої роботи поза офісом щомісяця.
- Курси англійської, адаптовані до вашого поточного рівня.
- Сучасний, добре обладнані офіси в Києві та Таллінні з обідами/перекусами та кавою.
- Підвищення професійного рівня за допомогою курсів, тренінгів, сертифікацій та конференцій.