Спеціаліст із підтримки клієнтів – команда експертів із PDF @ Readdle в Readdle

Readdle є піонером у сфері персональної продуктивності на пристроях Apple, яка формує ландшафт з 2007 року. Наша місія полягає в тому, щоб надати людям і командам можливості за допомогою інноваційних технологій, підвищуючи їхню ефективність і креативність. Ми націлені на створення виняткових мобільних і настільних пристроїв для тих, хто прагне досягти більшого.

"PDF Expert — це легкий, потужний засіб перегляду, який потрібен вашому Mac" - Cult of Mac

"До побачення, попередній перегляд, привіт, доступне редагування PDF на Mac." - MacWorld

"Одна з найкращих програм для обробки та редагування PDF-файлів на вашому Mac." - Beautiful Pixels

PDF Expert Support Specialist — це зв’язок між клієнтами, які діляться своїм досвідом і очікуваннями щодо продукту, і розробниками, які відкриті до відгуків і постійно працюють над удосконаленнями та інноваціями в програмі.

Ми шукаємо людину, яка захоплюється продуктивними продуктами, із ентузіазмом спілкується з клієнтами та вміє читати між рядків. Робота – це чудова можливість дізнатися про процес розробки додатків, отримати знання про різні фактори, що впливають на якість і рейтинг продукту. Постійне спілкування з переважно англомовними клієнтами буде корисним для збагачення навичок спілкування та письма.

Графік роботи служби підтримки клієнтів

У нас є повний робочий день. Кожен член команди має 5 робочих днів і два вихідних на тиждень. Оскільки наш графік передбачає 7 днів на тиждень, наша команда ділиться на дві бригади. Одна частина команди працює з вівторка по суботу, інша з неділі по четвер. 

З понеділка по п'ятницю наша команда працює у дві зміни: 

денна зміна: 9:00 - 18:00 (10:00 -19:00) - 9 годин, включаючи оплачувані 60 хвилин обід;

Післяобідня зміна: 16:00 - 00:00 - 8 годин без обіду.

У суботу та неділю ми працюємо лише в денні зміни - з 9:00 до 18:00 (10:00 -19:00).

Кожен працівник має 2-3 денні зміни протягом робочих днів. Наш графік роботи фіксований, це означає, що наші співробітники працюють в одну зміну щотижня. Тим не менш, є необхідність чергувати денні та денні зміни між колегами один-два рази на рік, враховуючи оновлення продукту, навантаження, сезонність тощо. Зверніть увагу, що служба підтримки клієнтів працює в українські свята. Натомість ми маємо додаткові 9-10 вихідних (що дорівнює кількості державних свят у цьому році).

Ось приклад поточного розкладу для наочності:

Нд: 9:00 - 18:00

Пн: 9:00 - 18:00

Вт: 9:00 - 18:00

Ср: 16:00 - 12:00

Чт: 16:00 - 12:00

Пт: вихідний

Сб: вихідний

Що ви отримаєте в Readdle:

• Культура, орієнтована на клієнта. Ми ставимо клієнтів на перше місце. Це означає, що кожен співробітник може отримати вигоду від безпосередньої взаємодії з нашими клієнтами. Це дозволяє нам створювати та надавати найкращі рішення для мільйонів наших користувачів.
• Професійне зростання. Ми професіонали в усьому, що робимо. Це означає, що наші рішення, наша робота та наші результати належать нам. Ми надаємо якісні відгуки іншим і вітаємо відгуки як додатокбажання вчитися та вдосконалюватися.
• Команда чудових людей. Найбільша сила, яку ми маємо, — це команда. Це означає, що ми дбаємо один про одного, забезпечуємо прозорість і інвестуємо в успіх кожного.
• Вплив на наші продукти. Ми прагнемо створювати цінні продукти. Це означає, що ми постійно вдосконалюємося, долаючи обмеження, спрощуючи процеси та покращуючи свій потенціал.
• Інноваційна культура. Ми намагаємося бути інноваційними та креативними в усьому, що робимо. Це означає, що ми очікуємо, цінуємо та цінуємо нові ідеї.

• Вільне володіння англійською мовою.
• Відмінні навички вирішення проблем.
• Розвинені навички ділового спілкування.
• Можливість працювати за гнучким графіком.
• Постійний інтерес до програмного забезпечення є плюсом.
• Вітаємо гіків ;)

Додатково:

• французька, іспанська, італійська, німецька, китайська або японська мова знання плюс.
• Досвід роботи на відповідній посаді (підтримка клієнтів) є плюсом.

Readdle є піонером у сфері персональної продуктивності на пристроях Apple, яка формує ландшафт з 2007 року. Наша місія полягає в тому, щоб надати людям і командам можливість інноваційними технологіями, підвищуючи їх ефективність і креативність. Ми націлені на створення виняткових мобільних і настільних пристроїв для тих, хто прагне досягти більшого.

"PDF Expert — це легкий, потужний засіб перегляду, який потрібен вашому Mac" - Cult of Mac

"До побачення, попередній перегляд, привіт, доступне редагування PDF на Mac." - MacWorld

"Одна з найкращих програм для обробки та редагування PDF-файлів на вашому Mac." - Beautiful Pixels

PDF Expert Support Specialist — це зв’язок між клієнтами, які діляться своїм досвідом і очікуваннями щодо продукту, і розробниками, які відкриті до відгуків і постійно працюють над удосконаленнями та інноваціями в програмі.

Ми шукаємо людину, яка захоплюється продуктивними продуктами, із ентузіазмом спілкується з клієнтами та вміє читати між рядків. Робота – це чудова можливість дізнатися про процес розробки додатків, отримати знання про різні фактори, що впливають на якість і рейтинг продукту. Постійне спілкування з переважно англомовними клієнтами буде корисним для збагачення навичок спілкування та письма.

Графік роботи служби підтримки клієнтів

У нас є повний робочий день. Кожен член команди має 5 робочих днів і два вихідних на тиждень. Оскільки наш графік передбачає 7 днів на тиждень, наша команда ділиться на дві бригади. Одна частина команди працює з вівторка по суботу, інша з неділі по четвер. 

З понеділка по п'ятницю наша команда працює у дві зміни: 

денна зміна: 9:00 - 18:00 (10:00 -19:00) - 9 годин, включаючи оплачувані 60 хвилин обід;

Післяобідня зміна: 16:00 - 00:00 - 8 годин без обіду.

У суботу та неділю ми працюємо лише в денні зміни - з 9:00 до 18:00 (10:00 -19:00).

Кожен працівник має 2-3 денні зміни протягом робочих днів. Наш графік роботи фіксований, це означає, що наші співробітники працюють в одну зміну щотижня. Тим не менш, необхідність єчергувати денні та денні зміни між одногрупниками один-два рази на рік з урахуванням оновлення продукту, навантаження, сезонності тощо. Зверніть увагу, що служба підтримки клієнтів працює у святкові дні України. Натомість ми маємо додаткові 9-10 вихідних (що дорівнює кількості державних свят у цьому році).

Ось приклад поточного розкладу для наочності:

Нд: 9:00 - 18:00

Пн: 9:00 - 18:00

Вт: 9:00 - 18:00

Ср: 16:00 - 12:00

Чт: 16:00 - 12:00

Пт: вихідний

Сб: вихідний

Що ви отримаєте в Readdle:

• Культура, орієнтована на клієнта. Ми ставимо клієнтів на перше місце. Це означає, що кожен співробітник може отримати вигоду від безпосередньої взаємодії з нашими клієнтами. Це дозволяє нам створювати та надавати найкращі рішення для мільйонів наших користувачів.
• Професійне зростання. Ми професіонали в усьому, що робимо. Це означає, що наші рішення, наша робота та наші результати належать нам. Ми надаємо якісні відгуки іншим і вітаємо відгуки як можливість вчитися та вдосконалюватися.
• Команда чудових людей. Найбільша сила, яку ми маємо, — це команда. Це означає, що ми дбаємо один про одного, забезпечуємо прозорість і інвестуємо в успіх кожного.
• Вплив на наші продукти. Ми прагнемо створювати цінні продукти. Це означає, що ми постійно вдосконалюємося, долаючи обмеження, спрощуючи процеси та покращуючи свій потенціал.
• Інноваційна культура. Ми намагаємося бути інноваційними та креативними в усьому, що робимо. Це означає, що ми очікуємо, цінуємо та цінуємо нові ідеї.
,[Забезпечте відмінне обслуговування клієнтів через електронну пошту та будьте готові допомагати 40-60 користувачам на день., Звітуйте та передавайте запити командам забезпечення якості та розвитку, щоб покращити загальну якість продуктів Readdle. , Готуйте огляд продукту, збираючи та аналізуючи потреби клієнтів, досвід користувача та робочий процес., Сприяйте зусиллям команди, щоб підтримувати якість продуктів Readdle. обслуговування найвищого класу. Підтримуйте актуальну документацію про продукт для кінцевих користувачів.]
Вимоги: Навички спілкування, навички вирішення проблем