Спеціаліст з карткових диспутів - розмовляє норвезькою мовою в Teleperformance

Спеціаліст із карткових суперечок – розмовляє норвежською мовою

Місцезнаходження: Краків

Про нас і нашу команду

Чи цікаво вам працювати в одній із найбільших у Європі фінтехнологічних компаній? Ви прагнете приєднатися до швидкозростаючої команди в міжнародному середовищі, де ви отримаєте масу можливостей саморозвиватися та співпрацювати з колегами з усієї Європи? Якщо так, то ви в потрібному місці!

Nets є частиною групи Nexi. Як група, ми походимо від злиття та інтеграції Nexi, Nets і Sia; з присутністю в більш ніж 25 країнах, понад 10 000 співробітників по всій Європі та досвідом роботи на ринку понад 80 років. Ми надаємо нашим співробітникам необмежені можливості для зростання.

Про вашу майбутню роль

Чи любите ви розв’язувати проблеми та надавати якісне обслуговування клієнтів? Ми шукаємо детально орієнтованого фахівця з карткових суперечок для розслідування випадків, спілкування з клієнтами та співпраці з різними внутрішніми командами. Якщо у вас є вміння перекладати повідомлення, підтримувати відповідність і підтримувати вдосконалення процесів, це ідеальна можливість для вас!

Ваші основні завдання та обов’язки:

Обробка справ і вирішення проблем:

• Керуйте розглядом справ і звичайними виробничими завданнями.
• Виправляйте помилки, виправляйте їх і досліджуйте основні причини.
• Перекладайте спілкування місцевою мовою на англійську.
• Спілкуйтеся з клієнтами та підтримуйте їх електронною поштою та/або телефоном відповідно до KPI та узгоджених угод про рівень обслуговування.
• Підтримуйте клієнтів у мінімізації втрат, пов’язаних із шахрайством третьої сторони з платіжними картками.
• Повідомляйте про інциденти у вашому районі та дотримуйтесь усіх дій.

Документування та відповідність:

• Точне документування роботи в різних ІТ-системах, дотримуючись принципу чотирьох очей, де необхідно.
• Брати участь у перевірках як спеціаліст із процесу та надавати необхідні дані.
• Підтримуйте загальні знання про середовище обслуговування, включаючи правила карткових схем (як внутрішніх, так і міжнародних) і торгові угоди.
• Забезпечити відповідність усім відповідним нормам і політикам організації.

Співпраця із зацікавленими сторонами:

• Співпраця з внутрішніми сторонами, включаючи інші групи обслуговування клієнтів, продажі, Фінансовий, ризиковий, казначейський, комплаєнс та юридичний відділи.
• Координуйте роботу з партнерами-постачальниками, щоб забезпечити безперебійне надання послуг.

Співпраця та розвиток команди:

• Співпраця з членами команди та допомога у виконанні спеціальних завдань.
• Допомога та підтримка інших членів команди, включаючи навчання, якщо це можливо.
• Участь у погоджених проектах і розробці завдань, визначених керівником.
• Надайте внесок щодо завдань розвитку процесу та інших ініціатив у межах області.
• Зробіть внесок у зміни робочого процесу та вдосконалення процесів.

Розвиток знань і навичок:

• Здобути та підтримувати глибокі знання про організаційні продукти aй процеси в зоні обслуговування.
• Використовуйте та залишайтеся в курсі ІТ-інструментів і систем, що використовуються в робочих процесах.
• Продемонструвати здатність і мотивацію до перехресного тренування та різноманітних навичок у інших завданнях за потреби.
• Зберігайте відданість організаційним цілям і готовність виконувати дії.

Додаткові обов'язки:

• Виконання будь-яких інших функцій на вимогу керівництва.

Що робить вас найкращою людиною для цієї роботи?

Ваша кваліфікація включає:

• Вільне володіння норвезькою та англійською мовами (усна та письмова). Додаткова мова є плюсом.
• Досвід обробки заявок клієнтів і адміністративних завдань у професійний, позитивний та ефективний спосіб.
• Досвід у спілкуванні та поясненні «чому», а також здатність аналітично мислити та виявляти ризики.
• Попередній досвід роботи з платіжними продуктами/індустрією чи послугами карток буде перевагою.
• Відповідна освіта, фінансова, комерційна, юридична. Рівень: Батчелор або подібний буде активом.
• Досвід роботи з клієнтами або BPO.
• Хороші навички спілкування, співпраці та спілкування.
• Позитивне ставлення та висока трудова етика.
• Здатність ефективно організовувати та розставляти пріоритети завдань.
• Здатність адаптуватися до змін, проявляючи гнучкість і стійкість.
• Аналітичний склад розуму та сильні навички вирішення проблем.
• Володію ІТ (MS Office 365).
• Командний гравець із розумінням того, що командна робота є важливою для успіху.
• Зобов'язання підтримувати відповідність у всіх діях.

Крім того, ми пропонуємо наступні переваги: ​​

ПРО МАЙОРЕЛЬ < /b>

У Majorel ми створюємо чудовий досвід для клієнтів що люди цінують і ми пишаємося. Поєднуючи талант, дані та технології, ми справити реальний вплив на наших партнерів.

Наше бачення — бути надійним довгостроковим партнером наших клієнтів для залучення клієнтів у світі, що постійно змінюється. творчість, Досконалість і повага керують усім, що ми робимо. Це забезпечує успіх наших партнерів і дозволяє нам процвітати як одна команда.

Majorel є роботодавцем рівних можливостей охоплює різноманітність. Ми дотримуємося принципу рівних можливостей працевлаштування для усім працівникам і забезпечити працівникам робоче середовище без дискримінації і переслідування. Всі зайнятості децісії в Majorel базуються на потребах бізнесу, роботі вимоги та індивідуальні кваліфікації, незалежно від статі, віку, етнічного походження, раси, національність, релігія, обмежені можливості, гендерна ідентичність, сексуальна орієнтація, шлюб або громадянство статус партнерства або будь-яка інша основа, захищена місцевим законодавством.  ,

Майорлендїї співробітники не терплять, не беруть участі або підтримувати торгівлю людьми, примусову чи дитячу працю будь-якого виду завдяки діяльності Majorel, зокрема в її ланцюжку постачання, або допомагати клієнтам Majorel або будь-яка інша сторона при цьому. 

Мажорель і Teleperformance

Ви подаєте заявку на роботу в Majorel, яка зараз частина Teleperformance. Ласкаво просимо в цілий новий світ можливостей! У наступному місяців найкраще з обох організацій об’єднається, щоб забезпечити ще більшу гнучкість і стійкість послуги цифрового бізнесу. Маючи майже 500 000 членів команди в більш ніж 95 країнах, ми разом сильніші та готові володіти майбутнім.

ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

Наведені вище заяви призначені для опису загальний характер і рівень роботи, яку виконують люди, віднесені до цієї класифікації. Їх не слід тлумачити як вичерпний перелік усіх обов’язків, обов’язків і навичок що вимагається від персоналу, класифікованого таким чином. Весь персонал може бути зобов’язаний виконувати обов’язки поза приміщенням час від часу, за потреби, виконувати свої звичайні обов’язки.