Аналітик Департаменту дистанційного сервісу(Data Analyst) в Банк Південний

Банк «Південний» — один із лідерів фінансового ринку України, який займає третє місце у групі українських банків із приватним капіталом за розміром активів. Вже 32 роки «Південний» є надійним фінансовим партнером для для приватних та корпоративних клієнтів. 

Команда «Південного» — це понад 1700 активних і цілеспрямованих співробітників по всій Україні. Чотири ро[ки поспіль банк входить до рейтингу «50 найкращих роботодавців» за версією журналу Forbes.

Ми пропонуємо:

• оформлення згідно КЗпП України
• конкурентну заробітну плату
• медичне страхування
• роботу у функціональному комфортному офісі з можливістю дистанційної роботи
• корпоративного психолога
• можливість кар'єрного росту та розвитку
• можливість проходження курсів та навчання
• можливість працювати в стабільній та професійній компанії з дружньою командою.

Що потрібно робити:

• Підготовка, підтримка та розвиток масиву звітів департаменту дистанційних сервісів (омніканальний контакт-центр та віртуальне відділення)
• Проведення розрахунків показників ефективності процесів дистанційного сервісу
• Оцінка ефективності процесів дистанційних сервісів за ключовими метриками
• Створення дашбордів, графіків та візуалізація інфомації
• Автоматизація звітності
• Підготовка аналітичних матеріалів та рекомендацій для прийняття управлінських рішень
• Участь у крос-функціональних процесах та проєктах

Професійні навички:

• Microsoft Excel – впевнене володіння (формули, зведені таблиці, побудова графіків, обробка та аналіз даних)
• Навички підготовки презентаційних матеріалів (PowerPoint / Canva тощо) – структурування інформації, візуалізація даних, оформлення аналітичних матеріалів
• Розуміння процесів роботи контакт-центру: принципи маршрутизації звернень, управління чергами, IVR, ключові операційні метрики (ASA, SL, AHT, FCR)
• Навички формування технічних вимог та підготовки документації (BRD / FRD)
• Досвід роботи з аналітичними системами (Oracle Analytics / Oracle BI) буде перевагою
• Базові знання SQL для роботи з даними будуть перевагою