Unified Communication Engineer (VOIP) w EPAM Ukraine

Poszukujemy Inżyniera Komunikacji Unified Communication , który specjalizuje się w tworzeniu, wdrażaniu i utrzymaniu zintegrowanych systemów komunikacji obejmujących głos, wideo, dane i aplikacje mobilne. Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za projektowanie systemu, wdrażanie, regularną konserwację, zarządzanie narzędziami do współpracy oraz zapewnienie bezpieczeństwa i zgodności ze standardami branżowymi.

Obowiązki

• Proaktywnie zarządzaj systemem współpracy i dbaj o jego działanie
• Identyfikuj nowe przypadki użycia, zbieraj informacje z różnych kanałów, w tym zgłoszeń problemów i innych interakcji z użytkownikiem końcowym
• Twórz i wdrażaj nowe możliwości, aby wspierać zwiększoną ogólną produktywność
• Współpracuj z zespołami UX/service-desk, aby zapewnić społeczności użytkowników proaktywną komunikację, szkolenia i dokładną dokumentację
• Optymalizuj współpracę użytkowników, która obejmuje obliczenia i ulepszanie sieci
• Opracuj zestaw narzędzi i telemetrię
• Opracuj bazę wiedzy zawierającą samodzielne kroki dla użytkowników końcowych w celu zidentyfikowania przyczyn problemów z wydajnością
• Pracuj nad eskalowanymi zgłoszeniami pomocy technicznej w domenie UCC
• Bądź na bieżąco z aktualizacjami funkcji i badaj ich znaczenie/wpływ na bazę użytkowników klienta
• Badaj i wdrażaj alternatywne rozwiązania i obejścia. W tym boty, aby wypełnić i obejść luki w funkcjach standardowych produktów Webex
• Przejrzyj dzienniki aplikacji i systemu, aby rozwiązać problemy
• W razie potrzeby napisz standardowe procedury operacyjne i artykuły merytoryczne dla personelu pomocniczego
• Działaj ze szczególnym naciskiem na funkcję telefonii

Wymagania

• Doświadczenie zawodowe w tej samej branży powyżej 3 lat
• Kandydat posiada biegłość w zakresie pakietu produktów Webex, ze szczególnym uwzględnieniem funkcji telefonicznych
• Posiadać wiedzę na temat sieci IP na poziomie średnim
• Kandydat potrafi rozwiązywać problemy z systemami Cisco UC, w tym z Webex Control Hub
• Kandydat wykazał się umiejętnością korzystania z narzędzi, w tym Webex Tracer, Wireshark i Fiddler
• Posiadać wiedzę z zakresu jakości usług (znajomość koncepcji bezpieczeństwa), stosownie do UCC
• Kandydat może swobodnie reagować na wygaśnięcia certyfikatów, generowanie CSR itp
• Kandydat ma doświadczenie w zakresie ulepszania umiejętności poprzez znajomość skryptów i API REST/XML
• Poziom średniozaawansowany lub wyższy języka angielskiego w mowie i piśmie (B1+)

Oferujemy

• Konkurencyjne wynagrodzenie uzależnione od doświadczenia i umiejętności
• Indywidualna ścieżka kariery
• Pakiet socjalny – ubezpieczenie medyczne, sportowe
• Rekompensata za listy chorobowe i regularne urlopy
• Zajęcia z języka angielskiego z certyfikowanymi lektorami języka angielskiego
• Nieograniczony dostęp do rozwiązań edukacyjnych LinkedIn
• Elastyczne godziny pracy

O EPAM-ie

• EPAM jest wiodącym światowym dostawcą usług inżynierii i rozwoju platform cyfrowych. Zależy nam na wywieraniu pozytywnego wpływu na naszych klientów, pracowników i społeczności. Stawiamy na dynamiczną i włączającą kulturę. Tutaj będziesz współpracować z międzynarodowymi zespołami, brać udział w niezliczonych innowacyjnych projektach, które dostarczają najbardziej kreatywne i najnowocześniejsze rozwiązania, a także będziesz mieć możliwość uczenia się i ciągłego rozwoju. Dołączysz do oddanej, kreatywnej i różnorodnej społeczności, która pomoże Ci odkryć Twój pełny potencjał. EPAM stara się zapewnić naszemu globalnemu zespołowi składającemu się z ponad 53 150 pracowników EPAM inspirujących karier. EPAMersi prowadzą z pasją i uczciwością oraz myślą kreatywnie. Źródłem naszego sukcesu są nasi ludzie. Cenimy współpracę, zawsze staramy się zrozumieć biznes naszych klientów i dążymy do najwyższych standardów doskonałości