Technical Support TL w Akurateco

Obowiązki:

• Zarządzanie zespołem Wsparcia Technicznego (definiowanie i jasne komunikowanie celów i zadań zespołu Wsparcia Technicznego, śledzenie postępów zespołu oraz regularne raportowanie efektywności pracy);
• Działaj jako praktyczny lider, który jest w stanie proaktywnie rozwiązywać problemy klientów w zakresie różnych tematów;
• Zbieranie jak największej ilości informacji o problemie i próba jego samodzielnego rozwiązania lub eskalacja do odpowiedniego zespołu technicznego (QA, programiści, BA, DevOps lub administratorzy systemu);
• Instalowanie i konfigurowanie systemów połączeń klienckich, np. kont, konektorów itp.;
• Odpowiadanie na prośby o wsparcie klienta, naprawianie usterek systemu oprogramowania, problemów i powiązanych problemów;
• Oceniaj i ustalaj priorytety spraw związanych z obsługą klienta;
• Odpowiadanie na zapytania klientów i pomoc w rozwiązywaniu problemów i rozwiązywaniu wyzwań;
• Komunikuj się i rozwiązuj problemy klientów za pośrednictwem systemu Jira lub czatu na żywo;
• Śledzenie i zarządzanie zapisami pracy i dokumentacją.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe o kierunku informatyka lub informatyka;
• Udokumentowane doświadczenie zawodowe jako inżynier wsparcia technicznego lub na podobnym stanowisku przez co najmniej 5 lat oraz jako Menedżer wsparcia technicznego - 2 lata;
• Być punktem eskalacji dla różnorodnych próśb i wyzwań dotyczących wsparcia technicznego;
• Silne umiejętności testowania i wiedza na temat usług internetowych, interfejsów API i protokołów opartych na IP;
• Umiejętność rozwiązywania złożonych problemów z systemem i oprogramowaniem;
• Zorientowanie na klienta i przyjazne podejście, uważność, samodzielność;
• Znajomość języka angielskiego przynajmniej na poziomie średniozaawansowanym.

Będzie plusem:

• Doświadczenie we wsparciu technicznym w przetwarzaniu kart lub firmie fintech;
• Dodatkowym atutem będzie posiadanie wyższego lub niepełnego wyższego wykształcenia technicznego;

Doświadczenie Jiry

• Licencjat z odpowiedniej dziedziny, np. informatyki, informatyki lub inżynierii oprogramowania. Certyfikat Microsoft, Cisco, Linux lub podobny.

Oferujemy:

• Ciekawy i rozbudowany projekt;
• godziwe wynagrodzenie;
• Elastyczne godziny pracy i równowaga między życiem zawodowym a prywatnym;
• 20 dni urlopu, zwolnienia lekarskie na żądanie;
• Korporacyjne zajęcia z języka angielskiego.