Technical Support Engineer w TechBiz Global

Jako inżynier wsparcia technicznego będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnieniu sukcesu klientów firmy i ich super wysokiej dostępności w chmurze, gdy po raz pierwszy przyjdą na pokład i jako stałe wsparcie techniczne pierwszej linii.

Jeśli masz głęboką wiedzę techniczną, świetne umiejętności interpersonalne, pasję do codziennego uczenia się nowych rzeczy, pracy z najnowocześniejszymi technologiami i ciągłego rozwoju, to czytaj dalej, Twoje codzienne obowiązki są dodawane poniżej:

- Zapewnij wsparcie techniczne pierwszej linii z wyjątkową obsługą klienta za pośrednictwem poczty e-mail i telefonu.

- Przejrzyj zapytania i pytania klientów, uzyskaj wszystkie istotne szczegóły, rozwiązuj problemy i rozwiązuj problemy.

- Dokumentuj wszystkie przychodzące sprawy zgłoszone przez użytkowników końcowych za pośrednictwem telefonu, systemu biletowego i innych kanałów wsparcia, zgodnie z wymaganiami.

- Identyfikuj i eskaluj problemy priorytetowe zgodnie ze specyfikacjami klienta.

- Ściśle współpracuj z klientami, zespołem inżynierów, zespołem zarządzającym i zespołem sprzedaży jako punkt kontaktowy w sprawach klientów.

- Zrozum procesy, zarządzanie zdarzeniami i ustalanie priorytetów.

- Postępuj zgodnie z pisemnymi procedurami, dziel się wiedzą w zespole, twórz nową dokumentację zarówno dla ról technicznych, jak i użytkowników końcowych.

Wymagania:

- Możliwość pracy w systemie zmianowym, 24/7, w tym w weekendy i święta.

- Doświadczenie w obsłudze klienta w rolach technicznych mających kontakt z klientem (obowiązkowe).

- Wcześniejsze doświadczenie w organizacjach IT lub wspierających biznes (Advantage).

- Doświadczenie w pracy w środowiskach chmurowych (Azure – Advantage).

- Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i wielozadaniowości.

- Umiejętność samodzielnego zarządzania i podejmowania inicjatywy.

- Doświadczenie NOC (wysoka przewaga).

- Znajomość środowiska Windows, usług Active Directory, sieci, infrastruktury chmury i narzędzi do zdalnego zarządzania (duża zaleta).

- Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej zarówno w języku angielskim (Must) jak i hebrajskim (Advantage).

Nasza oferta

- Profesjonalny i wspierający zespół

- Podejście do pracy polegającej na ciągłym doskonaleniu

- Kultura korporacyjna, w której waży się Twoja opinia

TechBiz Global to wiodąca firma rekrutacyjna w branży IT. Świadczymy usługi rekrutacji IT, out-staffingu, outsourcingu, rozwoju oprogramowania i różnych usług konsultingowych, skoncentrowanych na tym, aby nasi partnerzy z powodzeniem osiągnęli swoje cele rekrutacyjne.

W TechBiz świętujemy różnorodność i promujemy środowisko integracyjne.

Nasi międzynarodowi klienci i partnerzy znajdują się na całym świecie.

Pracujemy z różnorodnym zestawem technologii i frameworków. Zatrudniamy, szkolimy i zapewniamy najlepsze talenty technologiczne dla Twojego zespołu!