Retention Manager (German language) w Brazy

Obowiązki:

• komunikacja z bazą klientów poprzez wykonywanie rozmów telefonicznych i czatów;
• zrozumienie dziedziny hazardu i specyfiki GEO – Niemcy;
• pracować z zastrzeżeniami/skargiami i pracować nad problemami klientów;
• prowadzić pracę na przyszłość i zatrzymywać klientów;
• sporządzanie raportów w formie pisemnej;
• śledzenie stanu bazy klientów i wdrażanie planu KPI;
• przestrzeganie standardów pracy działu retencji oraz przestrzeganie określonych procedur i zasad obsługi klientów;
• uważność i odpowiedzialność w swojej pracy;

Wymagania:

• znajomość języka niemieckiego na poziomie średnio zaawansowanym + i wyższym;
• doświadczenie w pracy w call center, dziale retencji – będzie plusem, ale nie jest konieczne;
• komunikatywność i umiejętność znalezienia wspólnego języka z klientami;
• potrafić kompetentnie i jasno przedstawiać informacje oraz przekonywać klientów swoimi argumentami;
• umiejętności organizacyjne i umiejętność śledzenia szczegółów, aby uniknąć błędów w przyszłości;
• podążając za KPI, skup się na wyniku;
• wysoką odporność na stres i zdolność do pracy w stresującym środowisku, ponieważ komunikacja z klientami jest energochłonna.
• potrafić analizować swoją pracę, szybko się uczyć i wykorzystywać nowe informacje w praktyce;

Ważne: Ponieważ obsługa klientów będzie odbywać się w segmencie niemieckim (GMT +2), prace będą prowadzone w godzinach od 12.00 (13−00) do 21.00 czasu kijowskiego (GMT +3), harmonogram 5/2, bez zmian nocnych.

Co możemy zaoferować:

• 24 dni płatnego urlopu w roku.
• 100% płatne zwolnienie lekarskie.
• dzień pracy w przytulnym biurze w Kijowie, terytorialnie w pobliżu stacji metra Golden Gate w odległości spaceru (5-7 minut pieszo).
• Relokacja dla kandydatów z innych miast z pokryciem pierwszego i ostatniego miesiąca czynszu za mieszkanie w Kijowie.
• długoterminową współpracę.
• firma zajmująca się tworzeniem gier i rozrywki.