Head of operations call center w Everad

Cześć!

EVERAD to międzynarodowa sieć CPA z bezpośrednim reklamodawcą, która od ponad 10 lat z powodzeniem pomaga firmom znaleźć ich klientów w ponad 45 krajach. Głównym obszarem naszej działalności jest nisza Health & Beauty. Prestiżowe profesjonalne konferencje wielokrotnie uznały nas za najlepszą sieć SRA.

Naszym celem jako firmy jest jednoczenie najlepszych specjalistów i dostarczanie im narzędzi do rozwoju zawodowego. Silni specjaliści, szkolenia, wewnętrzna wiedza i przyjazna atmosfera to nasze najważniejsze atuty. Dzięki temu w latach 2018-2019 portal dou.ua uznał Everad za jednego z najlepszych pracodawców IT na Ukrainie. Projekt się rozwija, a my szukamy nowych talentów.

Sprawdź wyzwania i nasze korzyści poniżej. Być może wkrótce wzmocnisz nasz projekt.

Poszukujemy Szefa Operacji SS , którego celem będzie odpowiedzialność za pełne zarządzanie operacyjne contact center.

Kluczowe Obowiązki:

→ Zarządzanie operacyjne contact center i oddziałami;

→ Rozwój, optymalizacja i wdrażanie procesów operacyjnych. Budowanie komunikacji pomiędzy działami, działami;

→ Realizacja planów sprzedażowych i KPI, poprawa efektywności ekonomicznej, realizacja celów zyskowych;

→ Opracowywanie i wdrażanie biznesplanów, ocena ryzyka;

→ Planowanie i organizacja efektywnej dystrybucji i wykorzystania zasobów firmy;

→ Skalowanie — otwieraj nowe contact center od „0”;

→ Analiza konkurencji, wyników, stosowanie najlepszych praktyk;

→ Realizacja ustalonej strategii przedsiębiorstwa.

Jakie doświadczenie i kompetencje są wymagane:

→ Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku w zakresie zarządzania contact center liczącym 100 osób lub więcej;

→ Obowiązkowa znajomość podstawowych technologii call center (rozwiązania VOIP, telefonia, CRM itp.), struktury, głównych wskaźników wydajności;

→ Doświadczenie w skalowaniu i szybkim wzroście liczby operatorów contact center (efektywna rekrutacja: wzrost liczby zatrudnionych)

→ Udane doświadczenie w budowaniu systemu zarządzania operacyjnego;

→ Podstawowa wiedza z zakresu zarządzania operacyjnego;

→ Kompetencje w planowaniu strategicznym i rozwoju biznesu;

→ Obowiązkowa biegła znajomość języka angielskiego.

Będzie zaletą:

→ Doświadczenie zawodowe w biznesie CPA, marketingu afiliacyjnym;

→ Wykształcenie dodatkowe: analiza biznesowa, Agile, zarządzanie wydajnością;

→ Doświadczenie w otwieraniu contact center w innych krajach — Ameryce Łacińskiej, Azji, Europie.

Oferujemy:

→ Doładowany zespół ekspertów zaangażowany w swoją pracę;

→ Fajna znajomość rynku;

→ Godne i stabilne wynagrodzenie;

→ Elastyczny grafik: start 9:00-11:00, koniec 18:00-20:00;

→ Wynagrodzenie za korporacyjny angielski;

→ Płatny urlop, zwolnienie lekarskie i dodatkowa motywacja materialna.

Co dalej?

Jeśli chcesz być częścią naszego zespołu, wyślij swoje CV wraz z poziomem dochodów i celami zawodowymi!

Co stanie się po przesłaniu odpowiedniego CV: Kontrowersja z wyjaśnieniami -> Rozmowa HR -> Rozmowa z managerem (2) -> Zbiór rekomendacji -> Wysłanie oferty -> Wyjście do pracy.