Programista/administrator ZENDESK w Zelh

Opis stanowiska

Poszukujemy doświadczonego programisty/administratora Zendesk do konfigurowania i utrzymywania naszego systemu zgłoszeń Zendesk. Do głównych obowiązków będzie należeć wdrażanie zaawansowanych przepływów pracy i procesów zatwierdzania za pomocą wtyczki Approval.

Kluczowe obowiązki:

• Skonfiguruj wielopoziomowy przepływ zatwierdzania w Zendesk w oparciu o lokalizację centrum, strukturę hierarchiczną i dział
• Skonfiguruj routing zatwierdzeń, aby wysyłać prośby do bezpośrednich przełożonych, z eskalacją w przypadku braku odpowiedzi w obrębie ustaw ramy czasowe
• Zapewnij, że procesy zatwierdzania uwzględniają wszystkie istotne szczegóły wniosków na potrzeby przyszłego wykorzystania i możliwości wyszukiwania
• Stwórz logikę, aby oddzielać i obsługiwać zgłoszenia według działów i typów wniosków
• Współpracuj z interesariuszom biznesowym w celu zrozumienia wymagań dotyczących zatwierdzania w różnych funkcjach
• Opracuj i utrzymuj kompleksową dokumentację dotyczącą wszystkich przepływów pracy i procesów
• Zapewnij szkolenia agentom i użytkownikom końcowym na temat korzystania z przepływów pracy związanych z zatwierdzaniem
< li>Stale optymalizuj przepływy pracy pod kątem wydajności i uwzględniaj nowe wymagania
• Monitoruj stan systemu, rozwiązuj problemy i zapewniaj bieżącą administrację

Warunki pracy:

• Grafik pracy: elastyczne godziny pracy
• Wspierający zespół
• Konkurencyjne wynagrodzenie w USD
• Tryb pracy w biurze
• Ponad 10 dni roboczych płatnego urlopu
• Kursy języka angielskiego
• Sprzęt zapewniony

Wymagania dotyczące stanowiska

Kwalifikacje:

• Udokumentowane doświadczenie jako programista/administrator Zendesk lub na podobnym stanowisku.
• Poziom języka angielskiego – wyższy średniozaawansowany lub wyższy
• Dogłębne zrozumienie architektury Zendesk, interfejsów API i możliwości dostosowywania.
• Biega biegła w językach programowania, takich jak JavaScript, Ruby lub Python.
• Znajomość technologii tworzenia stron internetowych (HTML, CSS, JSON, REST API).
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne.
< li>Doskonałe umiejętności komunikacji i dokumentowania.
• Umiejętność pracy zespołowej w środowisku zespołowym.