Specjalista ds. obsługi klienta głosowego (turecki, polski) w WhiteBIT

WhiteBIT to międzynarodowa firma fintech zatrudniająca blisko 1000 wykwalifikowanych specjalistów. Obsługując ponad 3,5 miliona użytkowników na całym świecie jako giełda kryptowalut, naszym celem jest zapewnienie intuicyjnego interfejsu użytkownika wraz z kompleksowym zestawem narzędzi analitycznych. Współpracując z projektami kryptowalutowymi na całym świecie, naszym głównym celem jest upowszechnienie technologii blockchain. Poszukujemy specjalisty ds. obsługi klienta głosowego. Wymagania: Pożądane jest doświadczenie w obsłudze klienta, zapewnianiu wsparcia głosowego. Mile widziane doświadczenie w spółkach finansowych, giełdowych. Mile widziane wykształcenie wyższe o kierunku medialnym, filologicznym lub tłumaczeniowym. Doświadczenie w obsłudze sprzętu technicznego: Biegła znajomość technologii głosowej oraz znajomość podstawowych aspektów obsługi sprzętu telefonicznego. Bardzo biegła obsługa komputera.Doskonałe umiejętności komunikacyjne: Umiejętność jasnego i zwięzłego wyrażania myśli, słuchania klientów i skutecznego przekazywania informacji. Brak wad wymowy.Odporność na stres: Chęć pracy w środowisku o dużym przepływie klientów i umiejętność skutecznego reagowania na pilne sytuacje.Zgodność z zasadami etyki: Chęć przestrzegania wysokich standardów etyki i poufności w postępowaniu z informacjami o klientach.Szybko się uczący: Zdolność do szybkiego wdrażać nowe technologie i uczyć się nowych aspektów biznesu giełdowego. Chęć pracy w zespole: Umiejętność efektywnej współpracy z kolegami w firmie w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta. Obowiązki: Obsługa zgłoszeń: Odbieranie połączeń przychodzących i obsługa zapytań klientów, w tym pytania dotyczące handlu, rachunków, aspektów technicznych i innych operacji giełdowych. Zapewnienie poufności: Zapewnienie poufności danych osobowych i finansowych klientów podczas przetwarzania i przechowywania danych. Eskalacja problemów do odpowiedniego działu w celu dalszego rozwiązania. Uczestnictwo w spotkaniach w celu poprawy obsługi klienta. Osiąganie KPI. Raportowanie. na wybranych wskaźnikachBędzie plusem:Doświadczenie w obsłudze klienta Znajomość obszaru kryptowalut (nawet na podstawowym poziomie użytkownika)Warunki pracy:Własny produktPłatne szkolenia (3 miesiące) z mentoremPrawdziwy rozwój karieryLojalne i progresywne zarządzanieWsparcie prawne i księgowePłatne urlopy i dni chorobowe Harmonogram: 1- 2 miesiąc według stałego grafiku: 10:00—18:00 pon.-pt. Począwszy od 2-3 miesiąca: 07:00 — 15:00 (1 os.) — zmiana dzienna 15:00 — 23:00 (1 os.) .) — zmiana wieczorna 23:00 — 07:00 (1 godz.) — zmiana nocna 2 zmiany\ 2 dni wolne (strefa czasowa Ukrainy) Zapewniamy ambitne zadania, które dają każdemu możliwości ciągłego rozwoju. Konsekwentnie stawiamy na rozwój i awans naszych współpracowników, dbając o to, aby praca była zawsze angażująca. Nasz zespół jest gotowy zaoferować wsparcie, dzielić się wiedzą i podać pomocną dłoń w razie potrzeby.