Specjalista ds. obsługi klienta głosowego (turecki, 2/2) w WhiteBIT

WhiteBIT to międzynarodowa firma fintech zatrudniająca prawie 1000 wykwalifikowanych specjalistów. Obsługując ponad 3,5 miliona użytkowników na całym świecie jako giełda kryptowalut, naszym celem jest zapewnienie intuicyjnego interfejsu użytkownika wraz z kompleksowym zestawem narzędzi analitycznych. Współpracując z projektami kryptowalutowymi na całym świecie, naszym głównym celem jest upowszechnianie technologii blockchain.

Szukamy specjalisty ds. obsługi klienta Voice.

Wymagania:

• Pożądane doświadczenie w obsłudze klienta, prowadzeniu obsługi głosowej. 
• Mile widziane doświadczenie w spółkach finansowych, giełdowych.
• Mile widziane wykształcenie wyższe medialne, filologiczne lub tłumaczeniowe.
• Doświadczenie w obsłudze sprzętu technicznego: Biegła znajomość obsługi technologię głosową i znajomość podstawowych aspektów sprzętu telefonicznego. 
• Bardzo biegła obsługa komputera.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne: umiejętność jasnego i zwięzłego wyrażania myśli, słuchania klientów i skutecznego przekazywania informacji. 
• Brak wad wymowy.
• Odporność na stres: Chęć pracy w środowisku o dużym przepływie klientów i umiejętność skutecznego reagowania na pilne sytuacje.
• Zgodność z etyką: Chęć przestrzegania wysokich standardów etyki i poufności w postępowaniu z informacjami o klientach.
• Szybko się uczę: Umiejętność szybkiego przyswajania nowych technologii i uczenia się nowych aspektów działalności giełdowej.
• Chęć do pracy jako część zespołu: Umiejętność efektywnej współpracy z kolegami w firmie w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta.
  
  
  Będzie dodatkowym atutem:
• Doświadczenie w obsłudze klienta
• Znajomość kryptowalut (nawet na podstawowym poziomie użytkownika)

Zadania:

• Obsługa zgłoszeń: Odbieranie połączeń przychodzących i obsługa zapytań klientów, w tym pytań dotyczących handlu, rachunki, aspekty techniczne i inne operacje wymiany.
• Zapewnienie poufności: Zapewnienie poufności danych osobowych i finansowych klientów podczas przetwarzania i przechowywania danych.
• Eskalacja problemów do odpowiedniego działu ds. dalsze rozwiązania
• Udział w spotkaniach mających na celu poprawę obsługi klienta
• Osiąganie KPI
• Raportowanie wybranych wskaźników
• 
  

Warunki pracy:

• Własny produkt
• Płatne szkolenie (3 miesiące) z mentorem
• Prawdziwy rozwój kariery
• Lojalne i postępowe zarządzanie
• Wsparcie prawne i księgowe
• Płatne urlopy i dni chorobowe
  
  
< /ul>

Harmonogram: 1-2 miesiąc ze stałym harmonogramem: 10:00–18:00 od poniedziałku do piątku.

Począwszy od 2-giego miesiąca 3 miesiąc:
07:00 - 15:00 (1 os.) - zmiana dzienna
15:00 - 23:00 (1 os.) - zmiana wieczorna
23 :00 - 07:00 (1 godz.) - zmiana nocna

2 zmiany pracy\ 2 dni wolne (strefa czasowa Ukrainy)

Myzapewniamy ambitne zadania, które oferują każdemu możliwości ciągłego rozwoju. Konsekwentnie stawiamy na rozwój i awans naszych współpracowników, dbając o to, aby praca była zawsze wciągająca. Nasz zespół jest gotowy zaoferować wsparcie, dzielić się wiedzą i podać pomocną dłoń, jeśli zajdzie taka potrzeba.