Specjalista ds. obsługi klienta głosowego (angielski, 2/2) w WhiteBIT

Jesteśmy twórcami nowej ery fintech!
Naszą misją jest zmieniać ten świat poprzez udostępnianie blockchainu każdemu w życiu codziennym. WhiteBIT to globalny zespół ponad 1200 profesjonalistów, których łączy jedna misja — kształtowanie nowego porządku świata w erze Web3. Każdy z naszych pracowników jest w pełni zaangażowany w tę transformacyjną podróż.
Pracujemy na naszej platformie blockchain, zapewniając maksymalną przejrzystość i bezpieczeństwo dla ponad 8 milionów użytkowników na całym świecie. Nasze przełomowe rozwiązania, niesamowita szybkość adaptacji do wyzwań rynkowych i przewaga technologiczna to atuty, które wychodzą poza zwykłe firmy. Do naszych oficjalnych partnerów należą Reprezentacja Ukrainy w piłce nożnej, FC Barcelona, Lifecell, FACEIT i VISA.

Przyszłość Web3 zaczyna się od Ciebie: dołącz do nas jako Voice Customer Support Specjalista!

Wymagania:
– angielski, poziom B2
– poziom ukraiński С2
– Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta, prowadzeniu obsługi głosowej. Mile widziane doświadczenie w spółkach finansowych, giełdowych.
– Mile widziane wykształcenie wyższe o kierunku medialnym, filologicznym lub tłumaczeniowym.
– Doświadczenie w zakresie sprzętu technicznego: Biegła znajomość technologii głosowej i znajomość podstawowych aspektów sprzętu telefonicznego. Bardzo biegła obsługa komputera.
– Doskonałe umiejętności komunikacyjne: Umiejętność jasnego i zwięzłego wyrażania myśli, słuchania klientów i skutecznego przekazywania informacji. Brak wad wymowy.
– Odporność na stres: Chęć pracy w środowisku o dużym przepływie klientów i umiejętność skutecznego reagowania na pilne sytuacje.
– Zgodność z zasadami etyki: Chęć przestrzegania wysokich standardów etyki i poufności w postępowaniu z informacjami o klientach.
– Szybko się uczy: Możliwość szybkiego przyswajania nowych technologii i uczenia się nowych aspektów biznesu giełdowego.
– Chęć pracy w ramach zespół: Umiejętność efektywnej współpracy z kolegami w firmie w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta.

Będzie plus:
– Doświadczenie w obsłudze klienta
– Znajomość obszaru kryptowalut (nawet na podstawowym poziomie użytkownika)

Zadania:
– Obsługa żądań: Odbieranie połączeń przychodzących i obsługa zapytań klientów. Pomoc klientom w kompletowaniu dokumentów wymaganych do weryfikacji. Komunikacja z klientami za pośrednictwem czatu i poczty elektronicznej w tych sprawach.
– Zapewnienie poufności: Zapewnienie poufności danych osobowych i finansowych klientów podczas przetwarzania i przechowywania danych.
– Eskalacja problemów do odpowiedniego działu w celu dalszego rozwiązania
– Uczestnictwo w spotkaniach w celu poprawy obsługi klienta.
– Osiąganie KPI
– Raportowanie wybranych wskaźników

Oferujemy:
— Płatne szkolenie (3 miesiące) z mentorem;
— Prawdziwy rozwój kariery;
— Lojalne i postępowe zarządzanie;
— Wsparcie prawne i księgowe;
— Płatne urlopy i dni chorobowe;
— Harmonogram: 1-2 miesiąc ze stałym harmonogramem: 10:00–18:00 od poniedziałku do piątku.
— Począwszy od 2.-3. miesiąca: 23:00 - 07:00 - nocna zmiana, 2 zmiany robocze\ 2 dni wolne (strefa czasowa Ukrainy)

Zapewniamy ambitne zadania, które zapewniają każdemu możliwości ciągłego rozwoju. Konsekwentnie stawiamy na rozwój i awans naszych współpracowników, zapewniając, że praca jest zawsze wciągająca. Nasz zespół jest gotowy zaoferować wsparcie, dzielić się wiedzą i podać pomocną dłoń w razie potrzeby.