Specjalista ds. Obsługi klienta głosowego (angielski, 2/2) w WhiteBIT

Whitebit to międzynarodowa firma Fintech z prawie 1000 wykwalifikowanych profesjonalistów. Obsługując ponad 3,5 miliona użytkowników na całym świecie jako wymiana kryptowalut, jesteśmy zaangażowani w zapewnienie intuicyjnego interfejsu użytkownika wraz z kompleksowym pakietem narzędzi analitycznych. Współpracując z projektami kryptowalut na całym świecie, naszym głównym celem jest kierowanie powszechnym przyjęciem technologii blockchain.



Wymagania:
-English Strong B2 Level
-Ukrainian с2 Poziom
style = "font-styl: normalny; font-wet: 400">-Doświadczenie w obsłudze klienta, zapewnienie wsparcia głosowego jest pożądane. Posiadamy również doświadczenie w finansowych spółkach giełdowych.
-Szkolnictwo wyższe w mediach lub tłumaczenie jest preferowane.
-Doświadczenie ze sprzętem technicznym: Biegłość z technologią głosu i wiedzę na temat podstawowych aspektów sprzętu telefonicznego. Bardzo biegły w użyciu komputerów PC.
-Doskonałe umiejętności komunikacyjne: Umiejętność wyrażania myśli jasno i zwięzłych, słuchaj klientów i dostarczanie informacji w skuteczny sposób. Brak przeszkód w mowie.
-Odporność na stres: gotowość do pracy w środowisku i zdolności przepływu klienta i zdolności do efektywnej reagowania na pilne sytuacje. style = "font-styl: normalny; font-Weight: 400">-Zgodność etyczna: gotowość do przestrzegania wysokich standardów etyki i poufności w obsłudze informacji o klientach.
-Szybki uczeń: Szybkie przyjmowanie nowości technologii i uczenia się nowości w stylu. Business.
-gotowość do pracy w ramach zespołu: możliwość skutecznej współpracy z kolegami w firmie w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta.

byłby plus:
-Doświadczenie w obsłudze klienta
-Wiedza obszaru kryptowaluty (nawet na podstawowym poziomie użytkownika)

Obowiązki:
-Wnioski o obsługę: odbieranie połączeń przychodzących i obsługa zapytań klientów, w tym pytania dotyczące handlu, konta, aspektów technicznych i innych operacji wymiany.
-Zapewnienie poufności: zapewnienie poufności informacji osobistych i finansowych klientów w przetwarzaniu i przechowywaniu danych.
-Eskalacyjne problemy do odpowiedniego działu w celu dalszej rozdzielczości
-Uczestnictwo w spotkaniach w celu poprawy obsługi klienta
-Osiągnięcie KPI
-Raportowanie na wybranych metrach

Oferujemy:
-Nasz własny produkt
-Płatne szkolenie (3 miesiące) z mentorem
-Realny wzrost kariery
-Lojalne i progresywne zarządzanie
-Obsługa prawna i księgowa
-Płatne wakacje i dni chorych
-Praca zdalna, Ukraina
-Harmonogram: 1-to-miesiąc z ustalonym harmonogramem: 10: 00–18: 00 pon.-fri. Począwszy od drugiego do 3 miesiąca:
15:00 - 23:00 - Evening Shift
2 Przesunięcia pracy \ 2 dni wolne (strefa czasowa Ukrainy)

Zapewniamy trudne zadania, które oferują ciągłe możliwości rozwoju dla wszystkich. Konsekwentnie przyjmowaliśmy rozwój i rozwój naszych kolegów, zapewniając, że praca jest zawsze wciągająca. Nasz zespół jest przygotowany do oferowania wsparcia, dzielenia się wiedzą specjalistyczną i pożyczania pomocy w razie potrzeby.