Menedżer kontroli jakości VIP w TrueGroup

Szukamy zorientowanego na szczegóły i wysoce odpowiedzialnego Menedżera ds. kontroli jakości VIP, aby zapewnić wyjątkową jakość usług naszemu zespołowi wsparcia VIP. Twoją misją jest utrzymanie najwyższych standardów komunikacji, dokładności i spójności, zapewniając każdemu graczowi VIP światowej klasy wsparcie.

Idealny kandydat ma silne nastawienie analityczne, doskonałe umiejętności komunikacyjne, głębokie zrozumienie zasad zapewniania jakości oraz zdolność do przekazywania konstruktywnej, jasnej i przydatnej informacji zwrotnej.

JAK WYWRÓCISZ WPŁYW

1. Ocena jakości

• Przeglądaj i oceniaj interakcje z obsługą VIP we wszystkich kanałach (czat, e-mail, rozmowy).
• Zapewnij dokładność, profesjonalizm i empatię w komunikacji z wartościowymi graczami.
• Oceniaj interakcje w oparciu o wewnętrzne standardy kontroli jakości i rubryki jakości.

2. Informacje zwrotne i coaching

• Przygotuj szczegółowe informacje zwrotne dla agentów wsparcia VIP, aby pomóc im ulepszyć komunikację, dokładność i wydajność.
• W razie potrzeby przeprowadź krótkie sesje coachingowe, koncentrując się na jakości usług i najlepszych praktykach.

3. Kontrola standardów VIP

• Upewnij się, że cała komunikacja VIP spełnia najwyższe standardy firmy i wspiera silne relacje z graczami.
• Identyfikuj odstępstwa i proponuj działania naprawcze, aby zachować najwyższy poziom usług.

4. Spostrzeżenia i ulepszenia procesów

• Analizuj powtarzające się problemy i luki w usługach w ramach wsparcia VIP.
• Proponuj ulepszenia skryptów, przepływów pracy, wytycznych i procesów, które podnoszą jakość usług.

5. Rozwiązywanie sporów

• Przeglądaj spory między agentami a członkami zespołu kontroli jakości.
• Zapewnij uczciwe, bezstronne i dobrze udokumentowane rozwiązania.

6. Raportowanie i analityka

• Przygotuj cotygodniowe i miesięczne raporty dotyczące jakości ze spostrzeżeniami i rekomendacjami.
• Śledź trendy w zakresie dokładności, powtarzające się błędy, wzorce komunikacji i punkty sukcesu.

7. Współpraca

• Ściśle współpracuj z liderami zespołów VIP, liderami zespołów ds. kontroli jakości oraz L&D, aby ujednolicić standardy i dzielić się spostrzeżeniami.
• Wspieraj ulepszenia ram coachingowych i programów szkoleniowych.

CO POMOŻE Ci odnieść sukces na tej roli

• Ponad 1,5 roku doświadczenia w kontroli jakości, obsłudze klienta, kontroli jakości, wsparciu VIP lub pokrewnym roli.
• Doskonałe zrozumienie oczekiwań graczy VIP, stylu komunikacji i standardów usług.
• Doskonałe umiejętności analityczne i dbałość o szczegóły.
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i przekazywania opinii.
• Doświadczenie z narzędziami kontroli jakości, kartami wyników i pulpitami raportowania.
• Umiejętność zachowania obiektywizmu i podejmowania uczciwych decyzji opartych na danych.
• Umiejętność niezależnej pracy i zarządzania wieloma zadaniami w szybkim tempie środowisko.

DLACZEGO POKOCHASZ TO TUTAJ:

• Elastyczne godziny pracy i konfiguracja pracy zdalnej, dzięki czemu możesz planować pracę wokół swojego życia, a nie życiapraca dorywcza!
• Nieograniczone dni urlopu i płatne zwolnienia lekarskie – ponieważ Twój odpoczynek jest ważny.
• Konkurencyjne wynagrodzenie, które naprawdę odzwierciedla Twoje umiejętności i wiedzę.
• Premia za polecenie pracownika i prezenty z okazji specjalnych okazji.
• 50% wsparcie finansowe na wydatki na naukę, aby przyspieszyć Twój rozwój zawodowy!
• Pozytywna atmosfera, w której zawsze czujesz się szanowany i naprawdę przynależysz.
• Inspirujące działania związane z budowaniem zespołu, które zmieniają współpracowników w najlepszych przyjaciółmi.
• Korzyści wellness: będziemy wspierać Twoje sportowe pasje, od zajęć jogi po karnety na siłownię.
• Zwrot kosztów przestrzeni coworkingowej, aby oszczędzić Ci nerwów związanych z ciągłą pracą w domu :)