Specjalista ds. obsługi klienta VIP (wymagany angielski B1–B2) w Gamicorp

O roli

Szukamy proaktywnego i zorientowanego na klienta Specjalisty ds. obsługi klienta VIP, który dołączy do naszego zespołu. Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za świadczenie usług na najwyższym poziomie klientom o dużej wartości, zapewnienie spersonalizowanej komunikacji i wyjątkowej obsługi klientów w wielu kanałach.

Kluczowe obowiązki

• Być głównym punktem kontaktowym dla klientów VIP za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu i telefonu.

• Zapewniaj spersonalizowane wsparcie dostosowane do indywidualnych potrzeb i preferencji klienta.

• Proaktywne utrzymywanie silnych relacji z przydzielonymi klientami w celu zwiększenia zaangażowania i lojalności.

• Obsługuj zapytania, rozwiązuj problemy i w razie potrzeby eskaluj złożone sprawy.

• Współpracuj z zespołami wewnętrznymi (marketing, produkt, finanse itp.), aby dostarczać skuteczne rozwiązania dla klientów.

• Monitoruj aktywność klientów i identyfikuj możliwości poprawy retencji i satysfakcji.

• Prowadź dokładne zapisy w CRM systemów.

• Przedstaw pomysły, aby ulepszyć procesy wewnętrzne i ogólne doświadczenie klienta.

• Wspieraj organizację ekskluzywnych ofert, kampanii i działań dla klientów.

Wymagania

• Ponad rok doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu kontami, call center lub relacjach z klientami.

• Doświadczenie w pracy z VIP lub wartościowymi osobami klienci będą zaletą.

• Płynna znajomość języka angielskiego (dodatkowe języki będą plusem).

• Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.

• Nastawienie na klienta z doskonałymi umiejętnościami rozwiązywania problemów.

• Umiejętność samodzielnej pracy i efektywnego zarządzania wieloma zadaniami.

• Doświadczenie z systemami CRM i obsługą klienta narzędzi.

Oferujemy

• Możliwość całkowicie zdalnej pracy

• 20 dni płatnego urlopu

• 5 dodatkowych płatnych dni wolnych

• 14 płatnych zwolnień lekarskich

• Program języka angielskiego dla firm

• Joga dla firm zajęcia

• Kluby i społeczności firmowe

• Prezenty z okazji osobistych osiągnięć

• Wydarzenia firmowe online, loterie i wyzwania

• Zajęcia związane z budowaniem zespołu

• Wynagrodzenie coworkingowe

• Szkolenia zawodowe i programy rozwojowe (wewnętrzne i zewnętrzne)