Przedstawiciel obsługi klienta VIP w Growe

VIP Customer Support Representative Варшава (Польща) УGrowe мивпевнено працюємо віндустрії iGaming тарозваг, об’єднуючи бренди повсьому світу тазбираючи експертизу зрізних ринків. Мизосереджені нарозробці тавпровадженні передових технологічних платформ іплатіжних рішень, сприяючи розширенню тасталому зростанню активів. Мирозкриваємо потенціал івикористовуємо можливості, від запуску нових iGaming-брендів вАзії, Африці таЛатинській Америці донадання ексклюзивних умов гравцям нашої команди танадзвичайних шансів наперемогу. Миформуємо талановиту команду, завдяки якій залишаємось налідерських позиціях усфері технологічних тамаркетингових досягнень, постійно долаючи нові горизонти. УGrowe немає меж для амбіцій! Мисміливо руйнуємо стереотипи, прямуючи добезпрецедентного успіху вгалузі, яка постійно змінюється. Are you ready togrow withus? Growe чекає натих, хто прагне: —Надавати персоналізовану допомогу тавирішувати різноманітні запити клієнтів через різні канали (дзвінки, чати, електронні листи тощо), забезпечуючи безперебійний тавинятковий досвід підтримки; —Дотримуватися щомісячних тащоквартальних цілей щодо якості, продуктивності тазадоволеності клієнтів; —Покращувати таоптимізувати цінність VIP-гравців; —Проводити моніторинг таоцінку взаємодії, активності тапотреб VIP-гравців; —Вести облік взаємодії зклієнтами, транзакцій, коментарів, скарг таможливостей для покращення; —Інформувати клієнтів про нові маркетингові кампанії або різні активності; —Слідкувати застатусами VIP-гравців таїхньою активністю, пропонуючи своєчасну підтримку тарішення вразі потреби; —Співпрацювати звідділом боротьби зшахрайством, відділом ризиків таіншими відділами для посилення заходів безпеки; —Виконувати додаткові командні завдання, приділяючи особливу увагу вирішенню проблем інаданню допомоги; —Оцінювати тавдосконалювати допоміжні матеріали тапроцеси, забезпечуючи зворотній зв’язок тарекомендуючи вдосконалення для забезпечення VIP-клієнтів. Нам потрібен твій професійний досвід: —Вища освіта або диплом вбудь-якій галузі; —1+років досвіду роботи вклієнтській підтримці/колл-центрі (бажано всфері iGaming та/або підтримки VIP-клієнтів); —Володіння англійською мовою нарівні Upper-Intermediate чиAdvanced. Іспанська/португальська— бажано. Мицінуємо: —Аналітичні здібності; —Знання принципів іметодів продажів; —Відмінні навички усного таписьмового спілкування; —Орієнтація наобслуговування клієнтів; —Здатність зберігати конфіденційність клієнтів; —Уважність додеталей; —Робота вкоманді; —Переконливість; —Вирішення проблем; —Адаптивність; —Навички ведення переговорів; —Стресостійкість. Мишукаємо тих, хто розділяє наші ключові цінності: —GROWE TOGETHER: Наша команда— наша головна цінність. Мипрацюємо разом тапідтримуємо один одного для досягнення наших спільних цілей; —DRIVE RESULT OVER PROCESS: Мивстановлюємо амбіційні, чіткі, вимірювані цілі відповідно достратегії успіху Growe; —BEREADY FOR CHANGE: Мисприймаємо виклики якможливості для зростання таеволюції. Миадаптуємося сьогодні, щоб перемогти завтра. Щомипропонуємо?: —Покриття податків; —Медичне страхування тафінансова допомога; —Benefit Cafeteria (компенсація спортзалу /стоматології /психолога тощо); —100 %оплачувані лikarnijski; -Płatny urlop; —Roczny przegląd wynagrodzeń (na podstawie wyników); — System premiowy oparty na OKR; —Indywidualny roczny budżet edukacyjny, z możliwością udziału w płatnych konferencjach, szkoleniach, lekcjach języka angielskiego, kursach mistrzowskich itp.; - Plan rozwoju osobistego; —Korporacje budowlane Tatim; —Darmowe obiady w biurze. Wersja angielska: Growe wita tych, którzy chcą: — Zapewniać spersonalizowaną pomoc i rozwiązywać różne zapytania klientów za pośrednictwem różnych kanałów (rozmowy telefoniczne, czaty, e-maile itp.), zapewniając płynną i wyjątkową obsługę; — Przestrzegaj miesięcznych i kwartalnych celów związanych ze wsparciem w zakresie jakości, produktywności i zadowolenia klientów; —Poprawiaj i optymalizuj wartość VIP, maksymalizując możliwości konwersji i utrzymania, wykorzystując inicjatywy marketingowe VIP i ulepszone umiejętności angażowania; —Proaktywnie monitoruj i oceniaj interakcje, aktywność i potrzeby graczy VIP. Prowadź rejestr interakcji z klientami, transakcji, komentarzy, skarg lub możliwości ulepszeń; —Ściśle współpracuj z innymi zespołami, aby wspierać rozwój i realizację kampanii retencji oraz działań graczy. Informuj klientów o nowych kampaniach marketingowych lub innych działaniach; —Uważnie obserwuj statusy graczy VIP i ich zaangażowanie, oferując w odpowiednim czasie wsparcie i rozwiązania, jeśli to konieczne; —Współpracuj z działami ds. zwalczania oszustw, ryzyka i innymi działami, aby ulepszyć środki bezpieczeństwa, zapewniając jednocześnie pozytywne wsparcie dla graczy VIP; —Wykonywanie dodatkowych zadań zespołowych mających na celu maksymalizację wartości życiowej graczy VIP, ze szczególnym naciskiem na rozwiązywanie problemów i pomoc; —Oceniaj i ulepszaj materiały i procesy wsparcia, przekazując opinie i rekomendując ulepszenia, aby zapewnić klientom VIP najwyższą jakość wsparcia. Potrzebujemy Twojego doświadczenia zawodowego: — poziomu zaawansowanego lub dyplomu w dowolnej dziedzinie lub równoważnego; —1 rok doświadczenia w obsłudze klienta/call center (najlepiej w obszarze gier i/lub obsługi klienta VIP); — Biegłość językowa w zakresie pisania, słuchania i mówienia po angielsku. —Hiszpański/portugalski — miło mieć. Doceniamy te umiejętności i cechy osobowe: —Udokumentowane umiejętności analityczne; —Znajomość zasad i metod sprzedaży; — doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej; -Orientacja obsługi klienta; — Potrafi zachować poufność klienta; —Dbałość o szczegóły; -Praca w zespole; —Przekonywanie; —Rozwiązywanie problemów; -Zdolność adaptacji; -Umiejętności negocjacyjne; —Tolerancja na stres. Poszukujemy osób, które są zgodne z naszymi podstawowymi wartościami: —ROZNAJMY SIĘ RAZEM: Nasz zespół jest naszym głównym atutem. Współpracujemy i wspieramy się nawzajem, aby osiągnąć nasze wspólne cele; — PRZEKŁADAJ WYNIK NA PROCES: Wyznaczamy ambitne, jasne i mierzalne cele zgodne z naszą strategią i prowadzące Growe do sukcesu; —BEREADY FOR CHANGE: Wyzwania postrzegamy jako możliwości rozwoju i ewolucji. Dostosowujemy się dzisiaj, aby jutro zwyciężyć. Co oferujemy: —Ochrona podatkowa; —Ubezpieczenie medyczne i pomoc finansowa; —Benefit Cafeteria (rekompensata za korzystanie z siłowni/usług stomatologicznych/psychologicznych itp.); —100% płatnych zwolnień lekarskich; -Opłacone wakacje; —Roczny przegląd wynagrodzeń (w oparciu o wyniki); — system premiowy oparty na OKR; —Rok indywidualnybudżet szkoleniowy pozwalający na odbycie płatnych konferencji, szkoleń, lekcji języka angielskiego, warsztatów itp.; -Plan rozwoju osobistego; —Imprezy korporacyjne i zajęcia integracyjne; —Darmowe obiady w biurze.