Obsługa klienta VIP w Galaktica

Jesteśmy ukraińską firmą informatyczną Galaktica, która tworzy i promuje własne projekty online na najbardziej wypłacalnych rynkach świata: USA, Kanada, Australia , Wielka Brytania, UE. Nasza firma, podobnie jak główny produkt, istnieje na rynku już ponad 5 lat. Produkty Galaktica odnoszą sukcesy, umożliwiając nam zapewnienie wzrostu i rozwoju naszym pracownikom. Teraz aktywnie się rozwijamy i w związku z tym poszukujemy Menedżera ds. utrzymania klientów VIP, który ma udane doświadczenie na rynku amerykańskim.
 

Już w pierwszych miesiącach współpracy z nami zarobisz 1500-2000 $, a potem wszystko będzie zależeć od Twoich wyników. Co najważniejsze, Twoje zarobki są nieograniczone i będą powiązane z liczbą użytkowników, których ponownie sprowadzisz na platformę. Każdy powrót takiego użytkownika będzie śledzony, a Ty będziesz zarabiać od kwoty, którą użytkownik wyda na produkt przez okres 3 miesięcy po powrocie. Będziesz miał czytelną ocenę z realizacji planu uzupełnienia użytkownika po powrocie.

Będziesz miał indywidualny plan na miesiąc (wg liczby zwróconych użytkowników). Im więcej użytkowników powrócisz, tym wyższa wypłata od wszystkich powracających użytkowników (swój bonus zobaczysz dzień po dniu w czasie rzeczywistym).

Twoim zadaniem będzie:

• Opracowanie i wdrożenie strategii utrzymania klienta: planowanie programów lojalnościowych, promocji, ofert spersonalizowanych;
• Analiza odejść klientów: badanie przyczyny utraty klientów i opracowanie sposobów ich powrotu;
• Komunikacja z klientami: utrzymywanie stałej interakcji różnymi kanałami (e-mail, telefon, sieci społecznościowe);
• Monitorowanie wskaźników lojalności: śledzenie wskaźników, takich jak NPS, LTV i poziom zadowolenia klienta.
  

Według jakich kryteriów jesteś dla nas odpowiedni :

• Posługujesz się biegle językiem angielskim w mowie i piśmie;
• Zarządzałeś użytkownikami VIP jako osobisty menadżer;
• Jesteś miałeś doświadczenie w pracy z użytkownikami z USA (doświadczenie w komunikacji z użytkownikami z Kanady i Wielkiej Brytanii będzie dodatkowym atutem);
• Wiesz, jak sprowadzić użytkownika z powrotem na platformę;
• Pracowałeś w sprzedaży lub na stanowisku utrzymania klienta;
• Wiesz, jak słuchać i przekonywać użytkowników.
  
  Co jeszcze chętnie Ci zaoferujemy:
• Oferujemy 4 możliwe formaty pracy, które można łączyć według uznania: zdalnie, biuro w Kijowie, biuro we Lwowie lub w nowym biurze na Cyprze (Larnaka), które otwieramy w listopadzie 2023 roku. Wszystkie nasze biura na Ukrainie są wyposażone w potężny generator Starlink i są otwarte dla naszych pracowników 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
• Harmonogram: wieczorna zmiana od 15: 00 do 24:00 oraz w weekendy w niedzielę i poniedziałek;
• Sprzęt: Laptop/komputer stacjonarny/dodatkowe monitory/specjalistyczne gadżety — wszystko dla rozwiązywanie zadań i eksperymentów na dużą skalę;< /li>
• Bezpieczeństwo i strhaczyk: słuchamy naszych pracowników, dzięki czemu nie tylko mierzymy poziom ich satysfakcji, ale także opiekujemy się Tobą w trudnych chwilach, zawsze gotowi do wsparcia i pomocy. Wszystkim naszym pracownikom oferujemy także ubezpieczenie zdrowotne na koszt firmy;
• Współpracownicy i atmosfera: O standard decydują ludzie wokół Ciebie życia. Dzięki wysokiej jakości etapom rozmowy kwalifikacyjnej wybieramy najlepszych z najlepszych. Będziesz pracować z prawdziwymi profesjonalistami w swojej dziedzinie;
• Ciągły rozwój: Płacimy za szkolenia, seminaria, abyś mógł rozwijać się zawodowo i bądź na bieżąco z najnowszymi trendami. Mamy też dużą bibliotekę i klub książki, do którego możesz dołączyć;
• Angielski korporacyjny: Razem z zawodowymi nauczycielami będziesz pompować swój angielski i zapomnij o barierach;
• Zajęcia sportowe: Będziesz miał możliwość dołączyć do naszej drużyny siatkówki lub wziąć udział w płatnych zajęciach biegowych przez firmę. Przebiegliśmy już kilka maratonów, ponieważ nasi trenerzy to prawdziwi profesjonaliści w swojej dziedzinie;
• A także: raz w miesiącu spotykamy się na lunchu w naszym przytulnym biurze na koszt firmy, a także prowadzimy fajne teambuildingi off-site i in-house, które w jak największym stopniu skupiają się na wzajemnym poznaniu i komunikacji offline między współpracownikami.
   < /li>

Naszym celem jest zbudowanie produktowego ekosystemu IT o różnych kierunkach, w którym każdy pracownik będzie miał możliwość otwierania wewnętrznych startupów, rozwoju i realizować swoje marzenia. Dołącz do nas!
 

Nawiasem mówiąc, takim projektem dla nas byłapomoc dla Sił Zbrojnych, których podjęliśmy się z całą gorliwością i profesjonalizmem. Stworzyliśmy pełnoprawny front informacyjny z budżetami, wolontariuszami i wynikami, które opublikowaliśmy na naszych portalach społecznościowych (jeden przykład). W dalszym ciągu kupujemy sprzęt, gadżety, ubrania specjalne, leki i wiele więcej, kolekcje robimy sami. Współpracujemy także ze sprawdzoną fundacją Serhiy Prytula. Pracując z nami, nie tylko zarabiasz pieniądze - pomagasz ratować życie i walczyć o naszą Ukrainę.

Chcesz dowiedzieć się o nas więcej?

• Chcesz dowiedzieć się o nas więcej, wejdź na link: http://galaktica.io/
• Możesz nas poznać, zobaczyć cały zespół i proces tworzenia lepszych produktów tutaj: https://www.instagram.com/galakticateam/

• A także w naszym filmie wizytówka pod tym linkiem: https: //youtu.be/4uQNIDPdjBg

Z chęcią omówimy wszystkie Twoje pytania i zapraszam na pierwszy etap rozmowy kwalifikacyjnej! 

Telegram: @ AnastasiaTalent