Specjalista ds. wsparcia użytkowników (Kabanchik) w EVO

Do projektu Kabanchik.ua poszukujemy specjalisty ds. wsparcia użytkowników ze stałym harmonogramem pracy z ruchomymi weekendami (07:00-16:00, 8:00-17:00, 09:00-18:00, 12:00). 00-21:00) z pracą w formacie zdalnym O projekcie: Kabanchik.ua to internetowy serwis umożliwiający wyszukiwanie prywatnych specjalistów do rozwiązywania zadań domowych i biznesowych. Maidanchik zrzesza klientów usług, którzy muszą wykonać określoną pracę, oraz kompetentnych, sprawdzonych specjalistów różnych zawodów, którzy szukają dodatkowego dochodu.Rocznie na Kabanchik.ua powstaje około 700 tysięcy zamówień w różnych kategoriach. Wśród nich jest stanie w kolejce, wyprowadzanie psa, naprawa kranu, rozwój strony internetowej, a nawet pomoc w organizacji oferty dłoni i serca.O zespole: Zespół obsługi klienta liczy obecnie 7 specjalistów, w tym mentorów i zespół lider. Najczęstsza interakcja na tym stanowisku będzie miała miejsce z kolegami z zespołu, liderem oraz kolegami z innych działów (rozwoju, marketingu, finansów, prawa).Celem naszego zespołu jest dbanie o użytkowników, pozytywne wpływanie na ich doświadczenia klientów, szybkie i sprawne rozwiązywanie ich próśb.Co ważne w tej roli: miłość i szacunek do ludzi oraz chęć pomocy każdemu. Biegła znajomość języka ukraińskiego, umiejętność czytania i pisania w mowie i piśmie. Płynna znajomość języka rosyjskiego w piśmie (nasz serwis działa również w Kazachstanie - MegaMaster) Gotowość do komunikacji z użytkownikami telefonicznie (połączenia wychodzące w sprawach serwisowych) umiejętność pracy z negatywizmem i konfliktami: chęć znalezienia i zaproponowania stronom sposobów wyjścia z kontrowersyjnych/trudnych sytuacji, umiejętność tłumaczenia skomplikowanych informacji w prosty i przystępny sposób, doświadczenie w szybkim pisanie na klawiaturze, umiejętność obsługi komputera (pewny użytkownik PC/iOS/Android i Google Workplace, znajomość podstawowych kombinacji klawiszy itp.) uważność, skrupulatność, wytrwałość, umiejętność gry zespołowej, ale gotowość do podejmowania samodzielnych decyzji elastyczność: pozytywne postrzeganie zmian, szybkość adaptacji do nowych procesów w pracy Dodatkowym atutem będzie: doświadczenie w obsłudze klienta/obsłudze klienta, w moderowaniu treści użytkowników doświadczenie w Zendesk Zadania: Najważniejsze — troska o użytkowników i chęć pomocy każdemu. A także: odpowiedzi na zapytania użytkowników na czacie/poczcie (w tym samym czasie liczy się szybkość i jakość), rozmowy wychodzące do klientów w celu określenia ich zadowolenia z usługi, otrzymywanie informacji zwrotnej na temat współpracy z nimi, moderowanie treści na stronie serwisu, rozwiązywanie sytuacji kontrowersyjnych i konfliktowych (przetwarzanie i analiza reklamacji) Etapy selekcji: rozmowa z rekruterem zadanie testowe rozmowa z liderem Oferujemy: pracę w ciekawym projekcie (niektóre zadania zamykają się u nas: usunięcie kota z drzewo lub pomóż wnieść babcię na 5 piętro), w przyjaznym zespole i przy wsparciu mentoringu i szkoleń — w okresie adaptacyjnym będzie mentor, który pomoże zrozumieć wszystkie niuanse pracy, elastyczna praca grafik z ruchomymi weekendami (07:00-16:00, 8:00-17:00, 09:00-18:00, 12:00-21:00) oficjalne zatrudnienie w kadrze firmy terminowe wynagrodzenie, które po adaptacji okres wynosi średnio 17 000-19 000 UAH 24 dni kalendarzowe płatnego urlopu w roku, nielimitowane zwolnienie lekarskieubezpieczenia na życie, usługi psychologa korporacyjnego