Inżynier wsparcia użytkowników (Relokacja do Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Dubaju) w Sphere Partners

30 sierpnia 2024 r

Inżynier ds. wsparcia użytkowników (relokacja do Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Dubaju)

за кордоном

Sphere łączy globalną wiedzę specjalistyczną i lokalną wiedzę, aby pomagać ludziom i firmom zmienić swoje ambitne cele w rzeczywistość. W Sphere stawiamy ludzi na pierwszym miejscu i staramy się być twórcami zmian, budując lepszą przyszłość dzięki innowacjom i technologii. Sphere pomaga znanej międzynarodowej firmie wprowadzać innowacje i wprowadzać na rynek nowe platformy, dlatego szuka inżyniera pomocy technicznej , który dołączy do naszego zespołu.

Lokalizacja: Zjednoczone Emiraty Arabskie, Sharjah/Dubaj
Typ: Pełny etat
Data rozpoczęcia: JAK NAJSZYBCIEJ

Obowiązki obejmują między innymi:

• Zapewnianie pomocy technicznej i wsparcia użytkownikom końcowym przez telefon, osobiście, lub inne formalne kanały komunikacji.
• Rozwiązywanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem zgodnie z firmowymi zasadami IT.
• Zarządzaj kontami użytkowników, w tym tworzeniem i konfigurowaniem nowych identyfikatorów i kont e-mail.
• Instaluj, konfiguruj i rozwiązuj problemy ze komputerami stacjonarnymi, laptopami, drukarkami, urządzeniami mobilnymi i innymi urządzeniami peryferyjnymi IT.
• Zapewnij użytkownikom prawidłowe wdrożenie i funkcjonalność aplikacji.
• Zapewnij proaktywne wsparcie, aby zminimalizować przestoje i zwiększyć satysfakcję użytkowników.
• Utrzymywanie sal konferencyjnych i sprawdzanie, czy sprzęt AV i inne komponenty techniczne działają.
• Obsługa zdalnych lokalizacji/biur, zapewniając spójną funkcjonalność IT we wszystkich lokalizacjach.
• Wdrażaj i utrzymuj środki bezpieczeństwa w celu ochrony oprogramowania i sprzętu.
• Poznaj innowacyjne rozwiązania i technologie usprawniające procesy wsparcia.
• Prowadź dokumentację i dzienniki wszystkich działań pomocy technicznej, zapewniając terminowe rozwiązywanie problemów zgodnie ze wstępnie zdefiniowanymi umowami SLA.
• Podlegaj menedżerowi ds. infrastruktury IT i dyrektorowi ds. IT, z częstymi codziennymi interakcjami z użytkownikami końcowymi i okazjonalnymi kontaktami z dyrektorami i kadrą kierowniczą.

Wymagania:

• tytuł licencjata w dziedzinie informatyki, technologii informatycznych lub pokrewnej dziedziny.
• Ponad 5 lat udokumentowanego doświadczenia jako inżynier wsparcia użytkowników lub na podobnym stanowisku.
• Dobra znajomość systemów operacyjnych Windows i macOS.
• Biegła znajomość pakietu Microsoft Office i innych popularnych aplikacji biznesowych.
• Doświadczenie w zakresie struktur zarządzania usługami IT (ITSM), takich jak ITIL.
• Doskonałe umiejętności komunikacji i obsługi klienta.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i dbałość o szczegóły.
• Zrozumienie koncepcji i technologii przetwarzania w chmurze.
• Elastyczność umożliwiająca pracę w dynamicznym środowisku z możliwością pracy samodzielnej i zespołowej.
• Prawo jazdy (wymagane)