Specjalista ds. Szkoleń i sukcesu użytkownika w B2B Soft Inc.

O nas:

z siedzibą w Nowym Jorku, USA, B2B Soft jest uznanym liderem w zakresie rozwoju, wdrażania i wsparcia zaprojektowanych systemów zarządzania detalicznego (RMS) dla branży detalicznej bezprzewodowej. Dzięki ponad 10-letnim biznesie zbudowaliśmy najlepsze w swojej klasie rozwiązanie punktu sprzedaży (POS) uznane przez głównych operatorów telekomunikacyjnych i obsługujących klientów w Ameryce Północnej.

Jako prawdziwa organizacja produktów, pracujemy bezproblemowo z klientami, aby zapewnić, że ewolucja platformy jest zawsze zsynchronizowana z ich potrzebami biznesowymi, z solidną infrastrukturą za nią. Niedawne dodanie autonomicznego pakietu produktów dobrze zbiega się z rzeczywistością post-chovid-19 i umożliwia operatorom telekomunikacyjnym prowadzenie wszystkich aspektów handlu za pośrednictwem kiosków.

Sukces klienta jest naszym priorytetem. Innowacja jest naszym narzędziem. Dbamy o klientów, przekraczając intelekt i wysiłek. Jesteśmy uczciwi i ciekawi. Jesteśmy zwinni, stosując naszą wiedzę i umiejętności, aby najlepiej służyć naszym klientom i partnerom. Here, you will work with advanced products, be part of an open and transparent culture, learn both IT and business, and advance quickly.

Position Overview:

Kluczowe obowiązki:

- Dostarcz angażujące i skuteczne sesje szkoleniowe;

- Opracuj i aktualizuj materiały szkoleniowe, w tym prezentacje, instrukcje i zasoby online;

- prowadzić sesje szkoleniowe jeden na jednego i grupy; < /p>

- Zapewnij użytkownikom bieżącą wsparcie, niezwłocznie zajmując się ich pytaniami i obawami;

- współpracuj z zespołami obsługi klienta i zarządzaniem kontami w celu ciągłego ulepszania programów i materiałów szkoleniowych;

- Monitoruj i oceniaj skuteczność programów szkoleniowych, dokonując niezbędnych korekt;

- Wykonaj połączenia sukcesu klientów, aby upewnić się, że użytkownicy są zadowoleni i skutecznie wykorzystują nasze usługi;

- ściśle współpracuj z klientem Zespoły wsparcia i produktów w celu rozwiązania problemów użytkowników i przekazywania informacji zwrotnych dotyczących ulepszeń produktów;

- Utrzymuj dokładne zapisy sesji szkoleniowych i interakcji użytkowników;

- uczestniczyć w spotkaniach zespołowych i przyczyniają się do rozwoju nowych inicjatyw szkoleniowych.

Nasze wymagania:

- PLIDENT/Advanced in English (Must);

- hiszpański to a Ogromny plus;

- wcześniejsze doświadczenie w szkoleniach lub sukcesie użytkownika;

- Umiejętność pracy nocnych: okres próbny (3 miesiące) Godziny pracy 15:00- 00:00 Czas Kijowa i po okresie próbnym Godziny pracy 16:00- 01:00 Kij. Aby odkryć dziedzinę produktów oprogramowania i sprzętu;

- silne umiejętności szkolenia i zarządzania czasem;

- doskonałe komunikatUmiejętności jednoczenia i słuchania;

- Zrozumienie rozwiązywania konfliktów;

- empatia, pozytywne nastawienie i samokontrola.

opcjonalnie: