Trener w zakresie prowadzenia szkoleń dla pracowników wsparcia technicznego i menadżerów klientów w Benish GPS

Benish GPS, krajowy lider w dziedzinie telematyki, satelitarnych systemów bezpieczeństwa i monitoringu transportu, ogłasza konkurs na stanowisko Trenera wewnętrznego. Poszukujemy doświadczonego specjalisty, który poprowadzi szkolenia mające na celu wzmocnienie umiejętności obsługi klienta dla wszystkich pracowników zajmujących się pracą z już podłączonymi klientami (dwa poziomy wsparcia technicznego, menedżerowie VIP, menedżerowie rozliczeń wzajemnych).

Trener dla pracowników wsparcia technicznego i menedżerów klientów

Kluczowe zadania

• Analiza pracy istniejących pracowników, identyfikacja błędów i sytuacji problemowych, prowadzenie odpowiednich szkoleń
• Korekta wiedzy i umiejętności w oparciu o słuchanie rozmów
• Opracowanie planu szkoleń
• Przeprowadzenie szkoleń dla nowicjuszy, kontrola adaptacji i atestów

Wymagania dla kandydatów< /b>

• Minimum 2 lata doświadczenia z sukcesem jako trener
• Doświadczenie i wiedza z zakresu wsparcia technicznego/obsługi klienta, zrozumienie zasad pracy call center (nie sprzedaży)
• Doświadczenie w opracowywaniu materiałów metodycznych, programów szkoleniowych
• Silne umiejętności przywódcze i komunikacyjne
• Nacisk na wyniki, odpowiedzialność, niezależność