Stażysta Specjalista ds. Obsługi Klienta w Lemberg Solutions

30 lipca 2024 r Перша робота

Stażysta Specjalista ds. obsługi klienta

Львів

Lemberg Solutions to przede wszystkim grupa profesjonalistów z pasją prowadzona przez podstawowy zespół, który ma zostały starannie wybrane przez ostatnie 15 lat. Mamy siedziby we Lwowie, Równem i Łucku i otworzyliśmy spółkę GmbH w Hamburgu w Niemczech.

W LS ludzie są na pierwszym miejscu. Wiemy, że nasz sukces opiera się na osiągnięciach naszych ludzi. Każdy z 200 członków naszego zespołu jest wysoko ceniony za swoją ciężką pracę i zawsze z radością witamy nowych specjalistów gotowych podjąć z nami wyzwania.

Uwaga: odpowiedź otrzymają tylko ci kandydaci, którzy spełnią podane wymagania!

Niezbędne umiejętności i kwalifikacje: < /p>

• Poziom języka angielskiego średniozaawansowany
• Doskonałe umiejętności komunikacji i rozwiązywania problemów
• Dobra znajomość systemów komputerowych, urządzeń mobilnych i innych produktów technologicznych < /li>
• Umiejętność udzielania krok po kroku pomocy technicznej, zarówno pisemnej, jak i ustnej
• Umiejętności wielozadaniowości
• Umiejętność dobrej pracy pod presją

Obowiązki:

• Badanie i znajdowanie rozwiązań problemów z oprogramowaniem i sprzętem przy użyciu dostarczonych narzędzi
• Zadawaj klientom konkretne pytania, aby szybko zrozumieć problem źródło problemu
• Porozmawiaj z klientami przez telefon o szeregu działań, aż rozwiążą problem techniczny
• Odpowiednio eskaluj nierozwiązane problemy do odpowiednich zespołów wewnętrznych (np. poziomu 2, menedżera itp.) .)
• Przekazuj klientom szybkie i dokładne informacje zwrotne oraz rejestruj przypadki w Salesforce
• Skorzystaj z wewnętrznej bazy wiedzy, dzienników i zasobów zewnętrznych, aby zapewnić dokładne rozwiązania techniczne
< li> Upewnij się, że wszystkie problemy są prawidłowo rejestrowane
• Odpowiadaj na zapytania klientów w odpowiednim czasie
• Analizuj i zgłaszaj awarie produktów (na przykład testując różne scenariusze lub naśladując zachowania użytkowników)< /li>
• Aktualizuj naszą wewnętrzną bazę wiedzy o informacje o problemach technicznych i przydatne dyskusje z klientami
• Udostępniaj członkom zespołu prośby o nowe funkcje i skuteczne rozwiązania
• Zbieraj opinie klientów i dokumentuj je korzystanie z narzędzi firmowych
• Pracuj według stałego grafiku: poniedziałek, wtorek, środa, czwartek, piątek (sobota i niedziela są dniami wolnymi), 9 godzin dziennie (w tym 1 godzinna przerwa) 12:00–21: 00

Co oferujemy:

Czas wolny

• 18 dni płatnego urlopu corocznego
• 10 dni płatnego zwolnienia lekarskiego
• 5 dni bezpłatnego urlopu
• 5 dni dodatkowego płatnego urlopu po ślubie lub urodzeniu dziecka

Benefity w miejscu pracy

• Bezpłatne zajęcia z języka angielskiego w grupach
• W pełni wyposażone stanowisko pracy
• Wygodne biuro
• Dostęp do biblioteki wideo warsztaty umiejętności miękkich

Korzyści finansowe

• Program wsparcia relokacji
• Wsparcie finansowe od LS w nagłych przypadkach (rozpatrywane indywidualnie)
• Wynagrodzenie za nadgodziny
• Własna obsługa księgowa

Zabawa

• Prezenty i rabaty dla Lwowskiego Klastra IT 
• Wydarzenia związane z budowaniem zespołu i branżowe

O projekcie:
Produkt składa się z portalu internetowego, aplikacji na tablety i sprzętu telematycznego. Biura zaplecza korzystają z portalu do celów analitycznych, sterowników i zarządzania aktywami. Oprogramowanie tabletu pomaga kierowcom ciężarówek w codziennych zadaniach.