Specjalista ds. Wsparcia technicznego w ZFORT Group

€ga повідомлення ччасника, який розсив вакансю, з Zfort Group Zorana P. Zorana P. Starszy specjalista ds. Nabywania talentów Szukamy dedykowanego specjalisty ds. Wsparcia pomocy technicznej, aby zapewnić zasięg naszego systemu wsparcia Zendeska. Obowiązki: Ochrona pomocy biurkowej (12 rano - 8 rano, 6 dni/tydzień, z wyłączeniem sobotniej nocy). Jesteśmy otwarci na różne konfiguracje pracy. Zasięg infolinii WEEKED: Bądź dostępny do połączeń alarmowych (jeśli istnieje). Odpowiadanie na problemy użytkownika przede wszystkim za pośrednictwem biletów na czacie i Zendesk Help (połączenia głosowe tylko w nagłych wypadkach). Zadania wsparcia. Wykonanie predefiniowanych instrukcji SQL lub rozwiązywania problemów związanych z procesem (z podwyższonymi uprawnieniami). Properowanie podstawowego monitorowania alertów i eskalacja głównych incydentów w razie potrzeby. Działanie jako pierwsza linia obrony, eskalacja problemów do odpowiedniej strony w razie potrzeby. Wspaniale w tworzeniu i ulepszaniu procedur operacyjnych oraz bazy wiedzy. Czego szukamy: dobry poziom angielskiego. Silne umiejętności komunikacyjne, szczególnie w formacie pisemnym (odpowiedzi na czacie i bilety). Ekspozycja w pomocy pomocy technicznej (najlepiej z Zendesk lub podobnymi systemami biletów). Możliwość rozwiązywania problemów i rozwiązywania wspólnych problemów użytkowników niezależnie. Zrozumienie rozwiązywania problemów SQL i związanych z procesem. Doświadczenie w obsłudze niewielkich monitorowania alertów i eskalacji problemów krytycznych. Zasięg. Kwalifikacje Crefered: Doświadczenie w tworzeniu i utrzymaniu dokumentacji, runbookach i bazach wiedzy. Każda ekspozycja na rozwiązywanie problemów opartych na SQL jest plusem. Kursy angielskie. Program dyskontowy. Pokaż więcej Pokaż mniej Посаrawaadanie р ввень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посаrawa о обов’''''Iзки Нфрмацйні технололї Галзз Розробка unkcje ррамного забезечення для сеццного прогрligen